2013年8月16日，辽宁省抚顺市连续出现强降雨，致使 清原、新宾两县内发生严重洪涝灾害，据抚顺市政府初步统计， 近204个村受灾，受灾人口36.43万人，伤亡人数仍在增加。

暴雨之后，泰康人寿抚顺中心支公司快速反应，启动了防汛抗灾理赔应急预案；同时泰康人寿抚顺中支积极贯彻抚顺市保险行业协会应对洪涝灾害“积极施救，主动寻找客户，重合同，守信用，应赔、尽赔、快赔，做好灾后理赔工作”的指导思想和原则，全员行动，寻找客户，快速理赔；主动深入灾区收集客户名单、核实身份、慰问家属。截止2013年8月23日，经排查了解到有三名客户在此次事故中不幸遇难，两名客户至今下落不明。

泰康人寿抚顺中支现已向其中一名遇难的个险客户景国富家属支付12万元的保险理赔金，刷新了本公司成立11年以来最快理赔记录。本次理赔的迅捷、高效、主动，受到了客户的高度赞誉。

 

8月17日泰康人寿新宾支公司经理孙昊接到受益人景玉好的电话报案，称其儿子景国富在本次洪灾中身故。接到报案后，抚顺中支在第一时间向上级领导汇报，公司领导对此事非常重视，成立专门工作小组对案件进行全方位的追踪服务，8月18日理赔调查人前往被保险人居住地南口前镇南口前村进行理赔申请资料的准备工作。由于洪水突发迅猛，南口前村当地政府及派出所受灾严重，理赔所需的死亡证明书、户籍注销证明等相关资料无法出示。得知此情况后，理赔人员第一时间与中支领导探讨协商，公司启动绿色理赔通道，用两天时间完成了从走访被保险人居住地、核实客户既往病史等相关案件调查，在确定案情无疑的情况下，案件详情被迅速录入系统，在总、分公司快速高效的支持下，案件仅用3天时间于8月22日顺利结案，共计赔付12万。

8月23日一早，抚顺中支孙学利总经理亲率运营经理再次赶赴受灾现场，将理赔款亲自送到受益人家中，当孙总将12万元理赔款送到客户家中时，客户家属十分激动。家属十分感动地说：“总听说保险公司是投保容易理赔难，没想到报案后，泰康就一直在主动跟我们联系，帮助备齐各种资料。我们能想到的，泰康想到了，我们没想到的，泰康也为我们想到了，你们的服务让我们太感动了！”。此次成功的快递理赔，悄然为客户筑起“保障墙”，第一时间为客户送上遮挡风雨的伞。

客户意外出险时，其家属在精神上和经济上都受到了沉重的打击。如何能尽快得到理赔，是让这个家庭重新建立信心的保证。而理赔资料收集时间约占到整个理赔周期的2/3，耗时最长，是影响理赔时效的关键因素。而面对紧急情况，公司第一时间做出紧急预案，启用“现场3G”理赔方案，理赔人员调查清楚后方可理赔结案。

通过快速理赔，泰康人寿用行动赢得了客户的满意和信任。泰康人寿将一如既往地以优质的服务回报广大客户，把泰康温馨的理赔服务深入千家万户。

PDF下载