2013年4月12日，百年人寿抚顺中支客服大厅内，一位客户双手将一面绣有“系百姓情谊、保一方平安、重诺守信、受益无穷”的锦旗送到理赔人员手中，感激之情不由言表。

客户王女士于2011年5月18日为自己购买了财富通A+财富通重疾A+附加住院津贴型保险组合。 2011年11月25日客户因“左眼角膜炎”在抚顺市眼科医院住院治疗未见好转后转入抚顺市第三医院继续住院治疗，诊断为“左眼棘阿米巴性角膜炎”。2011年12月8日客户拨打我司95542报险电话后，公司理赔调查人员立即展开了调查核实工作。由于王女士所患疾病较为罕见，治愈所需时间较长，在此期间公司理赔人员定期到医院对客户进行慰问。2012年7月3日，客户向公司提出理赔申请后，迅速做出了赔付决定。

2013年2月7日王女士来电称已在沈阳中国医科大学附属第四医院找到了眼角膜配型，并准备于当日在该院办理住院手续进行角膜移植手术。公司接到电话后第一时间到医院对王女士进行慰问并指导其家人准备理赔所需申请材料。2013年7月1日王女士亲到公司柜面提出理赔申请后，理赔人员仅用2个小时就将王女士的理赔申请审核完毕，并于当天结案将赔款打到王女士指定的银行账户。王女士对如此之快的理赔速度大为惊喜，对陪自己到公司申请理赔的朋友说：“百年理赔就是好，你要买保险也得到百年来。”并对公司的理赔人员再次表示深深的谢意！

两次的高效理赔服务让王女士倍感欣慰，王女士对公司高效、人性化的服务给予高度认可，拉着理赔人员的手说：”真没想到，百年的理赔这么快，百年是一个信守承诺的好公司，我是一个退休员工，每月靠这点退休金生活，突然患病给自己和家人带来了沉重的负担，有了这笔理赔款缓解了经济上很大的压力！”

通过这两次高效、专业的理赔服务，充分体现了公司信守承诺、兑现承诺的经营价值观。同时，为每一个客户负责，让客户感受到家的温暖，是我们百年人的企业文化，也是我们永恒坚守的主题。

                                                        抚顺百年人寿孙鹤

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