‑----中英人寿10万重疾理赔案分享

2012年10月8日，对于客户王女士来说，无疑是一场天大的意外突然降临。那一天，王女士本来是到抚顺市第四医院探望表妹，结果，在寒暄过程中，却发现自己隐约有一些疾病的症状，于是，在表妹的催促下，王女士也做了乳腺检查，检查结果发现王女士的双乳均有病变，需做切片病理化验。医生的讲解及立即入院的建议让王女士简直是一头雾水，自己本来是来看病人的，怎么转眼间就将要成为病人？那一刻，王女士还没有料到事态的严重性。

次日，王女士被推进手术室，经过两次的病理化验，确定王女士右乳患恶性肿瘤 ―― 乳腺癌，必须立即做切除手术。晴天的霹雳就这样降临到王女士及其家人身上。

手术室内，带着极度悲痛心情的王女士在麻药作用下沉沉睡去，手术室外，王女士母亲哀伤的哭声令所有人心碎……

2012年10月10日，王女士母亲想起自己女儿去年在我司投保年缴保费4300元、保额10万的吉祥如意B款重疾保险，于是她试着拨打了中英人寿的95545报案电话。

这是中英人寿抚顺营销服务部第一次受理的理赔大案，分公司理赔部在接到报案后，给予了高度重视，火速指导营销服务部开始理赔查勘，认为如果符合保险责任，迅速启动理赔绿色通道，争取让客户及家人低落的情绪能够得到些许安慰。

王女士出院后，一家人忙于照顾安抚她，并没有急于办理理赔手续，身为公司理赔工作人员，为提高理赔时效，在寒冷的冬天带去我们的关爱，我多次与王女士家人沟通，问询王女士术后恢复情况，安排代理人协助客户调取病历、填写理赔申请，及时上交公司，从客户提交完整的申请资料，到勘查完毕，只用了三个工作日完成了全部核赔工作，12月20日将10万元理赔款汇到王女士账户内。

王女士的母亲见到我，连声道谢，对中英人寿的理赔时效、理赔服务赞不绝口，称多亏购买了这份保险。因为女儿以前是开饭店的，生病后不能再去那样辛苦工作了，这次住院共计花费16000元，也是个不小的数字，有了中英人寿这笔10万元的大额赔付，让她们全家人得到了安慰，让她们一家人心里很暖 、很暖！

听到客户这一席话，我的心也很暖、很暖，做为一名理赔员，连日来从东到西奔波于抚顺市各大医院，不就是为了能让客户感受到我们的爱、感受到我们送去的温暖吗？

人间有情，寿险有爱，无论这个冬季多么寒冷，我们的爱一直伴在客户的身边！

 

 

 

 

   

PDF下载