张先生于2005年4月16日投保太平福禄双至，保额1万，年缴保费687元，缴费20年。被保险人于2013年4月被诊断为出血性脑梗死，右上肢功能完全丧失，语言功能不清楚，头脑不清楚。因客户对自己的保险不是十分了解，不知道自己所保险种的责任，而且代理人也已经离司，所以没有想过要办理理赔，2014年8月公司举行健康险升级活动，个险伙伴刘艳红得到了此孤儿单客户的服务资格，通过到客户家中送达升级通知单发现客户重病在床，了解这一情况后，代理人积极地劝说客户到公司申请理赔，并仔细地告知客户理赔所需材料，在刘艳红伙伴真诚的帮助下，客户家属于2014年8月27日到公司进行了理赔申请。

公司理赔人员对病历材料审核后，发现被保险人所患疾病属于我司重大疾病保险责任，因当时客户并不知道自己符合重疾保险责任，所以一直没有理赔，理赔人员第一时间赶到客户家中进行探望，并到医院进行病历核实。3天后，公司做出赔付重疾保险金11258元的决定，客户收到理赔金后立刻给公司打来电话，对公司诚信专业的理赔态度表示高度赞扬，对公司真挚用心的服务过程表示由衷感谢，就是因为健康升级的活动帮客户实现了理赔，如果没有此活动，客户可能还是在继续缴纳保费，也无法获取理赔金。

虽然最终客户没有完成健康升级，但是公司为客户送去了福利，能为客户并不富裕的家境增添一丝补偿，大家的心里比让客户办理升级更坦然、更舒畅。 

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