2014年1月15日的下午，平安人寿抚顺中心支公司业管室吴舒啸主任收到了一份来自青岛的快递，打开后看到是一面印有“心系客户，金牌服务”的锦旗和一封感谢信。仔细阅读后才知道是柜员唐颖接待过的一位办理异地犹豫期退保的客户专程邮寄过来的。

    1月8日的下午，抚顺中心支公司客服柜面来了两位特殊的客户，客户是在青岛购买的公司保险，现已居住在抚顺，由于急需用钱，只能在抚顺办理犹豫期退保。投保人祝先生在好朋友何先生陪同下，到公司来办理相关业务，退保金额共计八万元。当天抚顺客服柜面有两人休假和一人公出，在柜面人力不足情况下，作为主管和投诉受理人员的唐颖接待了他们。因为异地犹豫期退保，办理手续比较复杂和繁琐。唐颖刚开始办理就发现青岛那边的回执没有回销，就马上通过分公司保全室张野了解了异地机构保全处理事宜。正常流程是签报到对方机构办理犹豫期退保业务，但客户表示急需用钱，所以打签报耗时客户等不及，只能采取了回执补签单的方式回销回执。但又因本地无法回销，所以再次联系了青岛机构通过扫描件请对方机构给予回销，让人想不到的是，对方机构回销过程中发现本次签字与投保书不一致，不予回销，这时已经很晚了，对方机构已经停止办理保全业务了，于是告知客户可以回去等待结果了，第二天公司就会处理完犹豫期退保事宜了。

    第二天唐颖继续督办此事，经过多次沟通确认，回执终于回销完毕，进入到下一流程。但在系统操作过程中，又发现客户投保时是采用第三方帐户交费的，不能直接转入投保人名下，所以又联系客户提供了第三方帐户及证件，又为客户办理账户变更业务，最终才成功为客户办理了犹豫期退保。

    客户祝先生与何先生有经济往来，本次何先生是特意从青岛赶过来到抚顺协助祝先生办理此事的，当听到办理异地犹豫期退保这么繁琐而且还有这么多问题的时候觉得非常的郁闷，不过抚顺柜面积极的处理和办理，虽几经波折，但客户和何先生却很感动，同时也被抚顺柜面柜员唐颖的专业、负责的服务态度所折服，于是便有了何先生从青岛邮寄过来的感谢信和锦旗。收到锦旗和感谢信后，唐颖说：“客户这么厚待于我，我很感谢，我只是做了自己应该做的工作而已，这个荣誉不应该给我一个人，而是整个抚顺柜面员工的，即便不是我，其他柜员也一定会这么做的，我会把客户的感谢当作工作的动力，继续努把工作做好。”

    平安人寿抚顺中心支公司是一个团结向上，荣誉至上的团队。大家用真诚和微笑服务于每一位客户，用爱心和热心打动每一位客户，用严谨、求实的工作态度为每一位客户负责，公司柜面全体员工将继续用金牌服务为客户带来最优质的服务体验。（李超） 

 

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