2015年9月20日，保费部收到客户宋先生打来的电话，告知其保费已经存入账户。正常情况下，保费部会在客户应缴费前电话提醒客户缴费日，为什么宋先生主动告知自己已经交费了呢？这缘于前期一段特殊服务经历。

    宋先生是太平人寿抚顺中心支公司老客户，2006年即通过做代理人的亲属在公司投保重大疾病保险及终身寿险。天有不测风云，今年7月份，宋先生突发胸痛住院治疗，在医院诊断心肌梗死，住院治疗10天。由于自己有城镇职工医疗保险，花费并不多，曾咨询已经离开公司的亲属，能否报销医药费。该亲属由于离开公司多年，业务已不熟悉，告知没有保住院医疗，因此不能报销医药费。宋先生也没太在意，但觉得买的保险也没什么用。当公司服务专员通知其缴费时，透露了退保的意向。服务专员及时来到客户家里拜访。当了解到客户此次住院是因为心肌梗死时，积极协助客户向公司报案，并帮助其收集理赔资料向公司提出理赔申请。令宋先生感到意外的是，3天时间，公司理赔部门就通知客户，理赔款1万元已经转到客户账户。

    专业诚信的服务打动了宋先生，他立即致电服务专员，主动缴纳了终身寿险的保费，并一再表示，将来一定让孩子们在太平人寿购买保险，因为太平人寿的服务让他感到了专业与诚信。

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