2016年4月1日，一位女士神情焦急地来到平安寿险抚顺中心支公司，称其父新祁先生是平安的保户，因胃恶性肿瘤目前正在沈阳军区总医院住院治疗。因高额的医疗费用使这个本来就不富裕的家庭陷入困境，想咨询能否用保单申请贷款。

理赔人邵羽接待了这个焦急不安的客户，耐心倾听、了解客户需求后，立即进行系统核查：该客户于2013年6月投保了智胜人生20万、智胜重疾6万、附加住院费用（A）2份、无忧意外20万、无忧医疗A2万，保费6829.5元。核实客户基本信息后，理赔人员立即协助客户报案，并启动重疾先赔，立即联系调查人员上门服务。

调查人康健接到消息后，第一时间到达客户所在医院，看望客户并对病情进行了解，对患者予以安慰，对保单及条款进行讲解，并主动收集客户的理赔资料。现场启动移动调查APP进行理赔受理，对客户的身份证明材料、病理报告、理赔申请书等进行影像即时上传处理。

理赔人全程追踪案件的处理进度，重疾理赔款6万元到帐后第一时间通知客户。客户家属收到平安重疾先赔的理赔金，专程打来电话表示感谢，连连称赞平安保险服务到位，快速理赔更解客户燃眉之急。