舒梅菊大姐入司已经14年，是平安人寿抚顺中心支公司区拓部的一位老收展员。2016年3月初，所属的展业课在当月为其分配了几个孤儿单老客户，舒大姐与以往一样在E行销中查询这几位客户的续期交费资料，发现新分配其名下的一位姓白的女士，3月4日过生日。舒大姐很用心，在客户生日当天发送了生日祝福短信，并电话约好客户第二天拜访。

5日上午，舒大姐如约来到白女士家中，给客户送去生日卡和丝巾。寒暄一番后，白女士向舒大姐咨询自己投保保单的保险责任，并称自己最近身体不适，在医院门诊检查过，但也没查出什么结果，医生建议其到大医院进一步检查明确。舒大姐经常为客户办理理赔，经验比较丰富，听完白女士的讲述后，也劝客户不要耽误应去医院好好检查一下，并告知客户如果需要理赔第一时间给自己打电话。

事隔几天后，白女士给舒大姐打来了电话，并称自己到抚顺市第四医院检查，目前已住院治疗，舒大姐马上赶往医院去探望客户，并了解到医院已查出白女士右乳长了个肿物，需要马上手术。几天后白女士做了切除右乳手术，最终病理结果诊断右乳癌。客户于2008年1月15日投保平安鸿祥保险2.5万、平安鸿祥重疾保险2.5万，年交保费仅1370元。

舒大姐熟悉公司的理赔业务，第一时间用口袋E为客户报险，并联系公司为客户启动了重疾先赔业务。理赔人接到报案后，经审核白女士符合重疾先赔的条件，立即联系调查人员上门服务，收集相关理赔材料并通过移动调查APP进行现场理赔受理。很快客户收到了2.5万元的理赔款，并打来电话连连称赞平安公司的服务是一流的，非常感谢舒大姐暖心的售后服务，称日后家人和朋友买保险都会选择平安。