为提升抚顺平安财险全体前后线员工技能，打造一支能力过硬的队伍，为公司快速发展奠定坚实基础，在机构总经理室的指导下，按照年初整体工作计划安排，业管部联合分公司、机构渠道和客服理赔等部门制定了《2014年抚顺机构全员培训计划》。

    经过前期调研，充分了解前后线员工培训需求，培训计划中明确了全年的培训方向，详细列明了半年的培训方案。培训分为全员培训和专项培训，全员培训主要针对全员都需掌握和了解的内容进行培训，例如产品基础知识、理赔基础知识、合规相关内容等，专项培训主要针对某一特定渠道和部门进行的培训，例如针对直销渠道的《直销基本法》培训、针对综拓渠道的营业部宣导能力提升培训等。

    理赔知识是全员应该掌握的基础知识，尤其是业务人员，不懂理赔知识不能算得上专业。正因为如此，1月24日，在机构理赔部的大力配合下，我们邀请到了理赔部陈俊霖老师为我们全员进行理赔基础知识的第一期培训。下午5点，抚顺机构全体前后线员工准时来到会议室，等待着培训的开始。伴随着陈老师的开场白，培训正式开始了。陈老师的培训分为三个部分。第一部分首先从理赔的定义谈起，然后又介绍了平安的理赔服务和流程，并列明了理赔中常见的责任免除情况。第二部分是案例分析，简单的文字配以真实的图片，犹如让学员们走进了理赔的第一现场。第三部分阐述了理赔的常见问题。培训引人入胜，培训后的答疑更激发了学员们的兴趣，无论前线员工还是后线员工，大家纷纷对工作中遇到过的理赔困惑向老师提问，陈老师一一耐心解答。本次培训在热烈的氛围中圆满结束。

    抚顺机构每周一次的全员培训定会在潜移默化中提升全员的技能，为机构基础管理能力、队伍岗位能力、渠道展业能力等三个能力的提升和机构发展贡献力量。（刘洪娜  潘旭）