为深入贯彻落实国家金融监督管理总局抚顺监管分局关于消费者投诉工作的相关要求，提升公司服务质量与风险防控能力，2025年2月26日永安财产保险股份有限公司抚顺中心支公司召开专项会议，传达学习国家金融监督管理总局抚顺监管分局办公室《银行业保险业2024年消费者投诉工作通报会议》文件。

       本次会议由公司总经理刘永生主持，各部门负责人及相关业务骨干参会。会议伊始，总经理详细解读了文件内容，强调了消费者投诉工作对公司发展的重要性。

       会上，公司对2024年消费者投诉情况进行了深度复盘。在财险方面，理赔赔付金额和时效争议突出。定损标准的不透明，使得客户对赔付金额心存疑虑；理赔流程繁琐、环节拖沓，导致赔付时效延长，严重影响客户体验，损害公司口碑。

       针对投诉问题，公司依据文件精神，明确提出做好四个“压”的工作要求：一是投诉规模要压降：建立投诉预警机制，对可能引发投诉的业务环节提前介入，主动化解矛盾。加强数据分析，找出投诉高发的业务类型和区域，针对性制定改进措施。二是主体责任要压实：明确各部门在投诉处理中的职责，将投诉处理工作纳入绩效考核体系，对投诉处理不力的部门和个人进行问责。三是业务服务要压紧：加强员工培训，提升业务水平和服务意识。优化业务流程，简化操作环节，提高服务效率。同时，加强与客户的沟通，及时反馈业务进展，增强客户信任。四是风险防控要压强：完善风险评估体系，对投诉风险进行全面排查。加强合规管理，确保业务操作符合监管要求，从源头上减少投诉风险。践行“大消保”，强化三个工作重点。

       公司总经理刘永生在会议中强调，消费者投诉工作是公司发展的生命线，关乎公司声誉和市场地位。全体员工务必高度重视，以此次学习为契机，切实落实各项改进措施，不断提升服务质量，为客户提供更加优质、满意的保险服务，推动公司高质量发展。

       通过本次会议，公司全体员工对消费者投诉工作有了更深刻的认识，明确了工作方向和重点。我们将以此次会议为新的起点，不断改进工作，提升服务质量，为客户提供更加优质、高效的保险服务。