电话呼叫中心开门红备战历时三个多月已近尾声，即将迎来2019年开门红的到来！为全力支持公司开门红，充分做好开门红期间的各项电话服务工作，保障开门红业务的顺利开展，11月26日，总公司电话呼叫中心全体管理人员召开了“迎战2019年开门红专项工作部署”会议。

回首2018年开门红，电话呼叫中心全体人员攻坚克难，全力应对。深、德两地分中心紧密配合，全员加班加点，应对业务高峰，在保证服务品质的前提下，顺利完成开门红业务高峰。

转眼间我们即将迎来2019年开门红，专项工作部署会上，首先由电话呼叫中心各处经理代表处室针对近三个月的开门红备战及后续重点工作安排进行了专项汇报。具体从多渠道储备人力、引进外包支持、制定开门红竞赛方案、制定数据及品质监控方案、系统故障及突发事件的及时响应、重点客户的业务支持、渠道及机构的业务支持、作业人员的后勤保障等十四个方面工作进行了重点汇报，以确保开门红期间，电话呼叫中心各项工作的有序开展，及时做好渠道、机构、客户的电话服务支持工作。

会议最后，由电话呼叫中心总经理李铁军做总结讲话，并重点强调了开门红期间的五点工作要求：一是，应重点关注指标、品质及现场监控三方面工作，确保服务品质，保障运营稳定；二是，要确保电话服务系统的平稳运行及故障响应时效；三是，要确保外包公司人力的及时补充，保证人力充足；四是，要提升团队士气及抗压能力，增加客服专员对备战开门红的信心；五是，成立以部门B类分片区督导、各处经理直接对口机构的“督导支持小组”，给机构提供更好的业务支持。