用心服务 铸就价值——记富德生命人寿辽宁鞍山中支荣孝云
一转眼,荣孝云已加入富德生命人寿十三年之久,对于荣孝云来说她将前半生三分之一的时间都奉献给了富德生命人寿。对于荣孝云来说富德生命人寿是她的第二个家,更是她实现自身价值的一个地方。
十余年来,公司经历了翻天覆地的变化,从最初的生命人寿变成了富德生命人寿,从单一的寿险公司逐步发展成金融集团,公司的愿景在一步一步的实现。而保费部也从单一的续收工作发展成续收和新单开发的综合服务部门。荣孝云不断努力奋进以应对日新月异的行业变化,同时这些变化也扩大了荣孝云展示自我的平台。
荣孝云加入富德生命人寿以来一直在台安担任续期专员。台安是鞍山的郊县,机构较小,内勤人员更是稀缺,但是十余年来,荣孝云一直坚守着自己的岗位,兢兢业业的做着自己的工作,热情对待每一位客户。她坚信用心服务,必将创造价值。
在十余年服务的诸多客户中,让荣孝云最有感触的是一名叫于军的客户。这个客户是台安乡下农村一名很普通的农民,2015年购买了富德生命人寿的一份今生如意保单。在2018年进行三次收费时,客户表示不愿意再继续缴纳保费,并且不配合面访。荣孝云前后多次前往于军的家里进行沟通,终于了解到客户不缴纳保费的原因。原来客户的儿子在外面闯了祸,急需钱周转,客户想到这个保险也没什么用就不愿意交了。客户说,如果不是看在荣孝云这一次次坚持不懈的家访,实在是不想告诉她实情,毕竟这不是什么光彩的事情。荣孝云对客户的情况表示理解,荣孝云说:“虽然家里现在用钱紧张,但孩子毕竟还不成熟,以后的日子那么长,作为家长注定是不能陪孩子一辈子的,保险关键时刻对于孩子来说就是救命钱,是让他在以后的日子里能生活下去的保障。” 荣孝云晓之以情,动之以理,客户最后同意缴纳了保费。
荣孝云认为虽然这一张保单对于她来说可能仅仅是一张保单,但是对于客户来说,这份保单就是一个家庭的保障。所以必须确保每张保单持续有效,才能在客户遭遇风险的时候能够有所帮助。正是荣孝云这种坚守与用心使她赢得了客户的信任,也正是这种精神,成就了她自身的价值。
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