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做好服务,让营销更完美

时间：2015-05-19  来源：  作者： 加入收藏
    保险营销离不开服务,服务涉及到千千万万个客户的切身利益,更关系到营销员的保险营销生涯和保险业的长期可持续健康发展,服务对保险营销的影响极其深远.
    中国保监会发布的《关于改革完善保险营销员管理体制的意见》指出,要逐步实现保险销售体系专业化和职业化,加快市场化,规范化,职业化和国际化步伐.这无疑对保险服务提出了更高的要求.当我们对过去一年的保险服务进行一次系统的回顾,总结和盘点,有助于保险服务水平的提高,有助于保险业的长期可持续健康发展.
    我们做了无数次保险营销,新老客户不断积累,我们承载着沉甸甸的责任,如果始终没有一个冷静而系统的回顾和总结,总是往前赶任务,把客户的真实需求和心声置之度外,那是不行的,为客户提供保险服务是保险营销的根本所在,认为保单销售出去,保险营销就结束了,任务就完成了,那是一个极大的错误,至少是不负责任的,很多保险营销中出现的问题和纠纷都源于此.
    保险行业销售任务的完成恰恰是保险服务的开始,因为一份保单就是一份责任,它不仅涉及众多客户的切身利益,也牵扯着企业的形象与信誉,众多客户是营销员存在的基础,是营销员的衣食父母,没有客户,营销员也就失去了存在的价值.因此,营销员没有理由不去切实地关心客户,而只顾千方百计地收取客户的保费.从发展的角度来讲,长期对客户不负责的营销最终将会被客户所抛弃.
要做到因需而销,因买而卖,就要多访客户,从中发现需求,强化需求点,借势推销,而不是见人就推,见人就销,推字当头,销字为先,一药治面药.
    然而遗憾的是,许多营销单位和营销伙伴并没有认识到这一点,或者说认识到了却因忙于营销而无暇认真思考其中存在的问题.当然,这也与目前的营销业绩和人力规模考核导向有关,这种考核导向往往使人过于看重业绩和人力规模发展,使保险营销变了味,走了样,偏离了保险行业要为广大客户提供切实保险保障和相应保险服务的正确方向。