--记平安人寿抚顺中心支公司理赔调研员  康健

     2008年1月2日，康健加入了平安人寿抚顺中心支公司，成为了一名保险理赔调查员。他之前了解到的保险，无外乎是大概念里电视、广播中宣传的社会稳定器，日常生活中一群大姐唱诗班似的推荐，没有更深层次的认识。通过多年来对保险知识的不断学习，对保险事故处理的不断实践，让康健对保险有了更深层次的认识。

    岗位特性让康健看到过许许多多真实理赔案例，如老母亲痛失子女的混浊泪水、中年男人爱侣辞世的无奈叹息、弱冠少年丧失父爱那撕心裂肺的哭，还有很多客户突患恶疾、家中遭逢巨变的人间悲剧。这时的保险，虽然不能完全安慰她们伤痛的心，不能解除她们身上的病痛，但至少将保险金第一时间赔付到客户手中的时候，也将保险的爱进行了传递，为客户悲痛的心灵带来的丝丝温暖。

    6年多的从业历程里，康健共处理过4000余件理赔调查案件,累计调查赔付近千万元，件均处理时效在3日以内，因个人工作绩效突出，2010、2011年度他被评为总公司优秀调查人，2012、2013年度被评为平安系统优秀员工。荣誉的背后也有着心酸的付出，为保证理赔款能尽快的交付客户手中，6年来康健每年都放弃公司法定的年休假，每天不论严寒还是酷暑，只要是客户的需求，他都会第一时间到达。

    2009年，顺城区前甸发生一起特大交通事故，车祸死亡7人，康健等核赔人员在六小时内完成了死者信息的收集，确定平安客户2名，及时完成了赔付。

2011年，抚顺石油三厂炼化车间发生燃爆事件，康健一小时内赶到现场。排查死亡平安客户一名，及时完成了理赔资料收集。

    2013年，清原县南口前镇发生特大洪水，灾害次日康健们就赶赴灾区，设立紧急报案点，并对重点客户伤亡情况进行走访排查。在灾区连续工作3天，共核实平安客户30余名，确定事故死亡客户2名，受伤客户6名，对相关理赔资料进行了收集后启动了绿色通道。

    虽然这样的理赔调查快速反应还有很多，但2014年4月28日的一次调查经历让康健至今难忘。当天下午，康健从微信上了解到，抚顺高湾辽沈战役景区发生了一起爆炸案，现场有6人被炸死。康健把事故情况立即向部门经理、分管总进行汇报并呈报分公司及总部，随后康健驱车30余公里，赶到了事故现场。由于警方已经对现场进行戒严，不允许进入事发现场进行核实。他只能在景区门口对过往的当地百姓进行询问爆炸事情的经过，在景区附近村庄经过百余人次的走访，终于了解到该起事故中6名死者中三人为高湾开发区的公务人员，二人为外地来抚工作的烟火师，一人是当地农民。后通过多方努力，获得了事故死者的身份信息，在多部门的通力配合下，4月29日早晨，确定了在事故中身故的当地农民丁XX在平安2006年投保了一份人身险保额2万元。在与领导商讨、理赔后台同事们积极与总部沟通，开通了理赔绿色通道，将客户预赔理赔款2万元送到被保险人妻子手中,平安的快速调查反应可见一斑。

    在平安，对社会群体突发事故，自然灾害、重特大事故都有着一整套严密的调查快速反应处理机制，这些保险事故处理得快速，不仅仅是康健岗位的职责，更是保险业服务社会的实证。未来康健也将在饯行保险服务承诺的路上一直走下去。