新华人寿开展“3.15” 消费者权益日活动

 

在2014年“3.15”消费者权益日期间，新华人寿抚顺中支围绕“保险，让生活更美好”主题及早安排工作，统一部署，开展一系列宣传活动。

3月1日下午，新华人寿全体内勤在本部大职场召开3.15期间工作安排会议，两县内勤利用视频系统参会，会议主要由客服部王彬彬经理宣导辽宁分公司3.15期间风险防范、专题活动安排及中支活动安排。

首先为持续提升服务质量和服务水平,推动诚信服务覆盖售前、售中和售后全流程,在2014年“3.15国际消费者权益保护日”期间，以保险消费者权益为中心，以保障公司运营持续稳定为内核，开展以”诚信服务你我他，权益保障为大家“为主题的客户服务活动。专题活动主要有发布2014年十大服务承诺；诚信服务明星评选；服务质量监督员评聘以及“3.15”户外现场活动。在此活动期间要保持畅通渠道，优化流程；全面开展风险排查工作；强化落实应急预案演练；开展外部拜访。

尹波总经理会后提出工作要求：通过3.15提升服务、管理水平，把标准化服务应用到工作中；借3.15提升对公司的责任意识和态度。把公司的损失降低到最小程度，把客户对公司的失望降低到最小程度，对公司的信心提高到最大程度。