――一条来自加拿大的短信

“王强你好，您的客户吴**，这是加拿大的手机号，+1780708****，钱存到我的缴费银行卡里了，保费还在宽限期。刚刚回复你的电子邮件了，请查看，有必要的话尽快回复！谢谢你和我主动联系”。2013年3月23日九点四十分接收到的这条短信让我感到无比激动和兴奋，忐忑了60天（保单宽限期60天）的内心终于恢复了平静。原因是有一张应交日为2013年1月26日的老保单终于通过网络邮件联系到了客户，客户并给我回了一条来自近8000公里之外的加拿大的短信。

2013年1月份，一位地址码错误的客户匹配到我名下，客户两个地址一处位于“北京东城东直门外大街38号楼”，另一处位于我市“辽宁省抚顺市新抚区迎宾街1号楼”，但后期经过三次地址面访客户，吴某在北京及辽宁的电话、地址全部错误，客户户口发生迁移，查询无果。

3月23日面对还有三天即将停效的保单，抱着最后的希望给客户在公司前期留存的邮箱发了个邮件，没想到最后时刻终于联系上了客户，并在最后一天保单成功转账缴费。客户吴某的保费虽然只有683.00元，但当看到客户保单已经是第15个缴费年度时，作为一名寿险保费人想到的是普通客户对我们公司15年的深深信任，想到的是普通客户对我们公司15年的默默支持。但如果保单停效也许客户是需要一个简单的复效，也许客户将面对后期非健康体的加费，甚至客户最后只能选择退保。如果出现这样的结果必将会导致客户的终身埋怨。为了避免这样的结果出现，就要求我们保全员一定要用最真心的态度和最真诚的服务回馈客户。每一张联系信息错误的保单都是我们需要攻克的目标，每一名客户的需求都是我们需要改善的方向。我深深的知道保费人最基本工作就是防止客户保单失效，防止客户在后期对公司服务不满，让客户的保单持续有效和满意就是平安保费人的最大职责。

随着寿险市场的蓬勃发展，寿险客户总量也在曾几何级增长，寿险公司续期客户的服务也更显得尤为重要，从我们平安初始的“客户服务节”到如今的“P-STAR”五星级服务，再到每年开展的“客户关爱行动”，无不体现出平安公司对于客户服务重要性的理解。得客户满意者得天下的市场规律再次要求我们，必须把客户的服务满意工作无限放大，只有紧紧围绕客户服务才能确保客户满意，最终留住客户。

 客户短信中的“谢谢你”，让我深受鼓舞，它必将曾为我今后持续努力工作的无形动力。短信中的“主动联系”，也更加让我理解到工作的“主动”，也将会给客户和公司日后带来积极的正能量。