现在人们购买保险,一方面要选择保险的保障功能，另一方面要选择服务质量，所以，优质的服务是公司长足发展的脊梁。中国人寿抚顺分公司客户服务中心年年被评为市公司先进集体，所取得的成绩凝聚了全体客服人的汗水和心血，集体力量、团队精神创造了中国人寿抚顺公司强大而优质的客户服务平台。
“送人玫瑰，手有余香”。客户服务中心把“成己为人，成人达己”作为基本准则，大家深知客户服务是一项细致而繁锁的工作，每天要面对大量客户来电、来访、投诉、咨询、回访等等，长时间处于说话状态，每天还要接待几十位甚至上百位客户，为他们答疑解惑、处理投诉，乏味繁锁的细节或许已渐渐消磨掉对客服工作原有的热情，但是兢兢业业的工作态度铸就了客服团队执着的品质。每当看到客户质疑的目光，听到他们焦急的声音，客户服务中心的工作人员都会以最平实的语言，最温暖的安慰给客户最满意的答复。
炎热的夏日今年来临的特别早，6月已是骄阳似火了，19日下午4点50分客户服务中心工作人员接到了一个电话，朱先生在6月12日已按基本保额的二倍一次性领取了养老金，之后柜面工作人员告知合同终止，并将保险合同收回。客户称就合同条款来讲还有一项身故责任未执行完毕，但目前手中已没有保险凭证。客户要求：1、将保单交还其保留。2、我公司必须履行剩余的保险责任。我中心工作人员按保单号查询了此保单信息，发现此险种领取的是养老金，也确实有一项身故责任是由公司承担的，养老金领取结束后本合同应该继续有效。工作人员感到事情的严重性，很可能柜面人员误把此合同的养老金当作满期给付处理了。如果不及时处理很可能会引起投诉纠纷，为公司和客户的利益带来损失，这时已经5点整了，他顾不得下班，立刻联系了业管的人员反映情况，并得到了业管相关领导和同事的大力支持，经过共同努力终于在5点15分将此问题圆满解决。当客户朱先生在5点20分接到公司解释电话的时候，深感惊喜，对我公司的办事效率之快表示满意，对于我公司的解释和处理表示理解，并语重心长的说真是相知多年，值得托付啊！把客户的要求和公司的利益合二为一，让两个出发点不同的事物达成一致的结果，这是客户服务代表的工作，也是一项艰巨的工作。换位思考，以诚相待成为了工作的重点，若想达到一致结果，工作中要多站在客户的角度思考问题，真诚面对客户。
“不断学习，提升自我”。客服工作要求每个员工的自身理论水平、个人修养都要强于他人，所以具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。每名客服人抓紧业余时间努力学习总省公司领导讲话、相关文件，逐步提高自身素质。他们不仅从书本上汲取养分，还谦虚地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，取人之长、补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己。通过学习，使他们渐渐转变了思维方式、开阔了视野、树立了责任意识、大局意识、执行意识、服务意识。通过学习进一步提高了政治水平和驾驭实际工作的能力，提高了思想觉悟和执行党的路线、方针、政策的自觉性，提高了对党在新时期的作用和建设有中国特色社会主义的认识，提高了新保险法实行环境下的保险市场认识，坚定了信念、熟悉了业务、更新了知识。每逢夕会时间，各种服务技巧的培训，如微笑的技巧、语言的使用技巧、平息客户不满的技巧等知识都如春风一样沐浴着每个客服人的心灵，专业的礼仪知识培训对业务处理人员更是前所未有的面貌更新。通过日常的培训增强了队伍的凝聚力、学习力、向心力，在部门内形成了风清气顺、心齐劲足的和谐工作氛围。
“没有大家、何来小家”。个体再强大也是弱小的，提高整体的服务水平就只能充分发挥集体的力量、发挥主观能动性、提高凝聚力、加强队伍建设，客户服务中心中年轻人多，且聘用人员占有的比重较大，如何发挥年轻人的创造性，提升他们爱岗敬业精神，培养主动服务意识，保持对公司的忠诚度一直是工作的重心，使他们了解公司业务进展情况，明确公司发展目标，为他们树立乐观的职业愿景。保险市场的竞争已从产品竞争转到服务竞争的时代，工作态度代表了公司的服务水平。
2006年，中心的工作人员对一位客户进行宽限期内未交费保单回访，刚刚表明身份便遭来对方劈头盖脸的一系列责问：“给我理赔这么难，要钱倒是挺痛快，就你们干保险的人的态度我不会再交费了，而且把我两年的保费如数退回来！”当面对客户如此气愤的质问，他首先考虑地是把事情问清楚。于是心平气和、和颜悦色地抚慰对方：“先生，请您先别生气，您慢慢把事情说清楚，如果问题出在哪一环节，我会帮您沟通，给您一个满意地答复，您看好吗？”对方听到他这样说，态度缓和了下来。通过交谈，他了解到，客户购买的保险完全是人情单，保险责任一概不知，“让我买什么，我就拿钱，不好意思不买，三番两次到我家，我就签字了！去年孩子摔伤了，看病后把收据拿给业务员，可到现在还没个结果，总说等等，真没想到，和社会上流传的一样，投保容易理赔难。哼！”他仔细地询问这位客户的投保情况，客户说在我公司共投保两份保险，正回访的这份是给自己投保的，还有一份是给孩子投保的。他请客户先挂断电话，查询系统后再给予回复。经过反复仔细查询并与客户逐一核对，公司系统中只体现了该客户为自己投保的一份保单并没有为孩子投保那一份。正在疑惑时，客户在家里找到了保险单。客服人员请客户通过电话念给他时才明白，原来客户在另一家公司为孩子投保了保险，并不是在我们公司出现理赔问题。客户也弄清楚了自己是在两家公司投保的，很歉意地说：“真不好意思刚才对你那样的态度。保费我明天就交。”挂断电话后，客户马上又打过来，真诚地致谢：“今天我第一次接受了你们公司这样优质的服务，是以前从未享受过的，我很高兴选择了你们公司，感谢您的专业和真诚啊！”永远把客户和公司的利益放在第一位，永远用更高效、更全面、更真诚的服务感动着客户，快乐着自己，这就是用专业和真诚赢得着感动的客服人。
点点滴滴的琐碎工作汇聚了他们如歌的人生，没有轰轰轰烈烈的动人事迹，没有震撼心灵的故事情节，有的只是平淡、真诚与执着，他们每天一如既往地在平凡的岗位上，感动着客户、感动着自己、感动着中国人寿。