近年来，随着保险事业的发展，国内各家保险公司纷纷成立，保险营销队伍在不断扩充，营销员的客户服务成了一个热门话题。常常在网上看到成功营销员的心得分享，讲他们是如何服务客户、把握客户的心；但也有服务差的营销员，在为这个集体抹黑，对保险公司的形象造成了恶劣影响。作为一名保险营销员，如何做好客户服务，已经成为一个必须要正视的问题，它关系着营销员、保险公司甚至整个行业的发展。那么，在国人保险认知越来越专业的今天，营销员该如何服务客户，才能在这个激烈的战场上立于不败之地？

售前服务要用心

所谓用心，首先应做到专业。客户购买保险，如同采购商品，不仅要对自己购买的产品的功能清清楚楚，还要全面了解市场行情，货比三家。如果保险营销员只掌握自己要营销的一个或几个品种，强行地、生硬地说服客户，即使客户一时心血来潮，购买了保险产品，也可能冷静下来分析觉得并不适合自己而急着找保险营销员退保，给双方造成麻烦。

用心还包括要做到对客户家庭的充分了解，合格的保险营销员，能够站在客户角度思考问题。盲目地上门营销，不仅客户反感，也是对自己的不负责任。保险营销员要注意研究不同需求的客户群体，为每位客户提供适合的险种，站在客户角度来设计保险理财方案，做到想客户之所想，才能让客户在心灵上达成共鸣，从而建立最初的信任。

   售中服务要真诚
　　合格的保险营销员，能够做到双向如实告知。保险营销员向客户介绍产品千万不可断章取义，将产品优势夸大，隐瞒关键条款，特别是“免除责任条款”和退保时的“现金价值”概念等应在签合同前详细地为客户讲解清楚。有的保险营销员不详细询问客户身体状况及其他限制条件，只要客户肯签单什么条件都可放宽，而当客户出险后，投保人又得不到应有的理赔。这不但给投保人的精神和经济造成损失，而且给保险公司带来的信誉、形象上的损害更是难以弥补的。
　　售后服务要尽责
　　首先，客户投保只是与保单接触的第一步，投保后缴费、变更、理赔等等都是售后服务的内容。例如，营销员要及时提醒客户缴费，以免影响到他的保险利益；当客户地址发生变更时，及时帮他变更合同；发生理赔，营销员要以最快的速度帮客户办理好相关手续，第一时间为他们送去理赔金；全国劳模金爱丽是国内保险营销领域顶点之人，她常说的一句话：“我一直把保险理赔当做工作的头等大事。”此外，当客户有新的想法，营销员要及时调整自己的服务内容；还要建立客户服务档案，把客户的续缴保费日期、生日等信息制成备忘录……总之，保单销售出去后，有许多细节性的工作等着营销员去做。
　　另外，售后服务要体现保单的附加值。附加服务越周到，就越能让客户体会到营销员的价值，就越有利于客户成为营销员的“铁杆”客户。例如，记得客户的生日，在客户生日时帮他准备好蛋糕；当他为孩子的教育问题焦头烂额时，帮他找找合适的解决办法；逢年过节时能及时问候客户，客户生病时能探望他等等。这些工作看似琐碎，但如果能站在客户的立场上常年不断地做这些不起眼的事情，一定会获得意想不到的效果。
　　在做售后服务工作时，要耐心、尽责，售出保单后，营销员仍然应该定期去拜访客户，和他们谈谈心，给他们带去最新的理财信息，同时也了解他的近况。在与客户沟通的过程中，还要善于把握细节，从细节中寻找还有哪些工作需要去做。常言道，编筐窝篓，全在收口。售后服务是建立营销员和公司形象的最有力证明，售后服务做好了，才能不前功尽弃，为自己、为公司赢来口碑，为自己日后的业务增加砝码，拓宽渠道。