在推销中，沟通失败的例子有很多，其中的原因又何在呢？我认为，对所谓沟通失败的描述无非是：“不被客户接纳，或者客户不了解，所说的东西全部无效。造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的态势太弱，声音、表情、或阅读技能不足，遣词造句不当，或者沟通对象根本缺乏兴趣。”在第一次与客户接触时，与客户建立起心信任或好感的桥梁是至关重要的。同时，应该先点明客户对这份产品需求的迫切性，进而引起客户的购买欲望。几乎所有的推销员都认为在所有与推销有关的环节中，最困难的莫过于和客户的沟通。其实，成功的沟通之所以困难，是因为彼此环境不同，立场各异。

    我在很多推销员训练场合看到这样的标语：客户――你的对手。仔细想想，这样的观点准确吗？对手是用来战败或者消灭的，在战场上你可能认为这很光荣，但对获取客户时，对你来说却是一种灾难。

    其实真正的谈判时温柔的，没有杀机的，客户也想成为这场交易的胜利者。因此，你要充分发挥与对方沟通的技巧，以尊敬、友善的态度面对客户，同时也要让客户充分感觉到你为他付出的努力。

任何买卖只有出现双赢的局面才能保持长期的业务往来，其实，这是个简单的常识，我之所以重申，是因为每天都有业务员一再犯这个错误。

    通常情况下，人的目光也是沟通的手段之一。当我们初次见到一个陌生人，在目光接触的那一刻往往就能决定彼此日后的关系是敌是友，这听来似乎不可思意，但却是真实存在的。不知道你是不是有过这样的经历，在你初次见到一个陌生人的时候，当你们的目光相遇的刹那，你就对他产生了好感，而在其他场合，你见到另外一个陌生人的时候，你的内心就会对他产生一种疏远，我就有过很多次这样的情形，因此，我认为，目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果。想要传达说服的意念，眼神和言语同样有效！在你与客户的谈话中，若彼此长时间避开目光，会是相当危险的事，这最起码表明你们的谈话没有任何效果。

    做销售拜访的时候，业务员说话的语气和声调也是能否得到有效沟通的关键。希腊哲学家苏格拉底说：“请开口说话，我才能看清你。”因为他了解人得声音是个性的表达，声音来自人体内在，是一种内在的剖白。话随音转，换句话说，字句里藏着音调，音调里含有感情。

    很多业务员能口若悬河，却无法说服客户，原因就在这里。如果一个业务员的语气中透露出畏惧、犹豫、缺乏自信，就成了败笔。静若处子的人声调必然低柔平和，以此类推，声音实在能使人的本色显露无疑！

    拥有沟通技巧就可以说服别人，而所谓沟通，正是一种使别人信服的艺术。其实，真正的沟通建立在相互交流的基础之上的，当双方的交谈都感觉良好时，都会不由自主地表现出一些动作加以渲染，比如肢体语言。它通常比言语更能表达内心的意向。身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。若是我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通畅通无阻的大道。

    读懂对方肢体语言，并作出准确回应，也能得到有效沟通。还有真正懂得用心聆听、用眼观察的人，才能真正掌握沟通技巧的真谛。要与客户沟通的好主要要掌握一,充分了解客户的需要。二，把客户当做朋友，为了他的需要服务。三，给客户方便就是给自己方便。