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专业，提升客户体验

时间：2013-03-29  来源：  作者： 加入收藏

    
      平安作为专业的金融服务业，以她专业的服务、专业的产品，来实现其价值的基础，公司的经营价值取决于员工用专业的知识，专业的技能，为客户提供优质的专业服务。
     有这么一天，平安人寿抚顺中心支公司客服大厅人头攒动。我通过叫号系统遇到了一位要急于用钱贷款的李女士。当我通过系统查询，了解到被保人已过18岁，依据公司保全业务要求，需要被保险人在贷款申请书上签字，但此时，被保险人未在现场，不能在贷款申请书签字。当我告之投保人贷款需经得被保人同意并签字时，客户马上就急了，非常生气的说："我交的钱，我要用钱还用孩子同意，当时保险时说用钱随时可以贷款，现在又~~~"客户的情绪很激动，根本就不听我解释。我马上为客户倒了一杯水，待客户情绪稍微缓解后，我面带微笑的对客户说："大姐，先别急，你这个问题很好解决。这样的，平安拥有先进、专业的服务平台，我可以为您联系被保人所在当地保险公司为被保人授权，马上就能为您办理贷款业务。"投保人有所平静，用将信将疑眼神看着我与95511联系相关授权业务。
      很快被保人通过95511电话咨询，到达了最近的平安客服中心，我也通过《异地保全流转表》和邮件及时大连分公司的柜员进行了沟通，很快授权业务就办理完毕，就这样投保人在抚顺，被保人在大连同时对一张保单成功贷款9.5万元，并为被保人办理多次授权投保人贷款的确认。当我双手将贷款的批单递给客户时，客户为之感动，不好意思的说："刚才对不住了，也没问明白就与你发火，真对不起了！你们平安真好，没想到这么快就把我的事情解决了，即专业又规范，我一定要对周围的人讲买保险就买平安。"
      就这样一次异地保全的服务体验，让客户感受到了平安与众不同的专业服务品质，并规范了作业流程，只有提供最优质的专业服务，才能在激烈的市场竞争中占有一席之地，让所有平安客户能够真正拥有高品质的保险服务，来实现我们的价值。