2011年初，杜娟大学毕业后，进入中国人寿保险股份有限公司抚顺市新宾支公司客户服务部工作。踏入工作岗位以来，她一直以谦虚谨慎的态度认真学习和实践保险业务知识。多年的积累和沉淀，让她真正做到了从驾轻就熟到触类旁通。先后从事过单证、保全，承保、理赔、收付费等多个岗位工作。五年来，杜娟同志不怕苦、不怕累，工作脚踏实地，认真负责，不推卸责任，勇于承受工作中的压力，工作上能够独挡一面，从对保险业务的熟练掌握到能够承担各项领导给予的重任，受到公司领导和员工的高度评价和客户的高度赞扬。由于其表现突出，2012年被借调到市公司工作，工作态度得到市领导的一致好评，2014年在“双先评比”活动中，被评为服务标兵。五年来，杜娟同志凭着坚忍和努力，以及敢于承担的精神，创造了在职期间零违规和零投诉记录,同时也真正成为了一名客户和销售人员最值得信赖的服务人员。

杜娟同志始终信奉一条座右铭，那就是“天下大事，必作于细，天下难事，必作于易。”她深知要当好一名出色的服务人员,光有热情是远远不够的,必须要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的专业水平, 更好的服务好每一位顾客,杜娟同志以之中归零心态从点点滴滴做起，由浅入深，工作不论难或易，不论复杂还是琐碎，她都要以一种严谨的态度保证以最高的质量去完成。为了做到这一点，她平时在工作中细心观察,努力吸取和借鉴他人的经验,积极参加公司的各项培训,并经常利用业余时间努力学习和钻研保险专业知识，不断充实自己，扩大自己的知识面，并把积累的专业知识运用到实践当中，同时不断提升业务技巧和服务技能，同公司"专业、真诚、感动、超越“的服务理念相融合, 最终形成质的飞跃，全身心的投入到为顾客服务的实践中去,能把真诚服务贯穿于服务的全过程。

在杜娟身上，所体现出的是一种大气、稳重、谦和的气质以及对客户和同事极强的亲和力，体现在工作上则是不折不扣的行动力。作为一名窗口人员,她深知除了高规格的服务质量，自己的一言一行也将代表着公司的形象,代表着客户对公司的第一印象,知道一定要有好的服务态度，服务态度是反映服务质量的基础,优质的服务是从优良的服务态度开始的。她做到了以饱满的热情服务好每一位客户，打造好公司的形象。有一次一名客户等待办理业务，由于等待时间较长，情绪有些激动，当排到他办理业务的时候，手续提供不全，无法办理，客户情绪波动比较大，在前台大声喧哗，态度蛮横，对其恶语相向，在这种情况下，杜娟始终保持理智冷静和彬彬有礼的态度，对客户动之以情，晓之以理，对其进行耐心的解释和引导，最终达成谅解，让客户满意而归。随着沟通能力的不断加强，此后不论哪一名柜员遇到此类事件，杜娟同志都能勇敢地站出来，向客户进行耐心的劝导和解释，成为柜员和客户的完全值得信赖的贴心人。

在她的服务理念里，认为客户事情无大小,哪怕是再小的事，对于客户都是大事，都要认认真真地为客户办好,均要给客户一个圆满的结果和答复,即使客户提出的要求不属于自己岗位的工作,也主动与有关部门联系,切实解决客户的疑难问题。从事在一线的服务岗位上，遇到让人暖心的事迹也是数不胜数。触到的全是客户的真实心声，杜娟相信只要用百分百的真心去服务客户，那么换回来的也是客户百分百的满意！在工作中，她真心实意为客户解决问题，向客户提供高效服务，以积极热情的态度，用心为客户服务。同时，将自己总结的经验于教训分享给同事们，提高同事们的工作效能。

杜娟同志始终坚信，一个人只有工作着的才是美丽的，而且只有工作才是实现自身价值的唯一途径，工作不仅仅意味着付出，更孕育着收获，收获一份来自灵魂深处的快乐。回首过去，总结至今。即能取长补短，又能挖掘潜力，既是对自己一年的自省与参照，又是对自己未来的鞭策与鼓励。“路虽远，行则将至；事虽难，做则必成”。在未来的工作中，杜娟同志为自己制定了更高更远的目标，除了提升工作素养，不断加深专业知识的学习，更要不断扩大自己的思想格局和整体发展意识，为公司创造更多的价值。