成绩的背后伴随着的往往是艰辛和汗水。作为运营服务部的一员，她深知客户服务工作的重要性，所以她把每一项工作做精做细，尽心尽责，全力以赴。你要问她成功的秘诀，她会告诉你简单的三个字：多一点。凡事比别人多一点，多一点努力，多一点自律，多一点实践，多一点疯狂。多一点就能创造奇迹，这理念时刻提醒着她，要坚持不懈努力，努力提升自己。她始终认为付出的越多，得到的回报就越多。

缺乏专业知识，她就选择利用一切能利用的时间默默勤奋的学习，还不断延展自己的专业知识面，以应对客户的各种服务需求；没有相关经验，她选择积极请教，不耻下问，有同业工作经验的同事，无论年长、年轻，都能成为她的老师。这些年来，她在工作上始终坚持着三条原则：第一，与每一个人保持良好的沟通。第二，秉承团队合作的精神，凝聚团队力量。第三，为每一位客户提供高效、优质的服务。

在她的工作时间表上没有上下班、节假日，就连生病也不例外，从来不计较工作时间的长短，不来不吝啬节假日的加班。上班的时候认认真真工作，下班以后也随叫随到，遇到业务结点全力配合，积极追踪承保，2014年至今共申请总公司核保合议25件，顺利帮助客户承保，助力代理人百万精英、晋升、基本法考核等各项荣誉的实现。结婚生子后，家庭负担日益加重，她依然保持着对工作的高度热情，将全身心都投入到工作中，不断地为保险事业奉献知识、奉献能力、奉献青春。平凡的岗位，贵在坚持，她一直在坚持着。

客户买保险是买保障，更是买服务。在日常工作中，她在接待每一位客户时都能始终把客户的利益放在首位，坚持客户第一、客户至上的原则，用热情周到的服务，文明礼貌的态度，解决客户的难题，为客户提供优质的服务。客户一次次的满意而归和由衷谢意，都是对她细心工作的回报。

她的服务既体现在言语和理念上，更体现在行动上，她注意客户的一言一行，了解客户的心里，以“同理心”的角度去思考问题，不断从自身找差距，不断改进自身的服务方式。有学历不高或者年龄较大的客户，也有对保险业务没有基本认知的客户，在面对单证填写、提交申请资料时，经常是一头雾水，这时候她总是耐心的跟客户讲解、一字一句的协助客户填写，经常是过了午休和下班的时间她还在为客户服务。在客户眼里，她从来没有过冷漠的表情、勉强的笑容、机械的行为，也没有过冰冷的语言。

她能有效妥善处理客户的投诉，避免媒体曝光、监管风险，非常规退保数量较2013年大幅度下降，风险控制方面无重大风险案件的发生。2014年至今共协助重大案件理赔249件，多次深入新宾、清原等偏远山区进行理赔调查，其中为客户找理由赔付35件，找理由赔付金额55万元，获客户好评，得到客户的表扬信及锦旗等

2015年客服节微心愿活动中，抚顺机构主动承担起辽宁分公司400个心愿中的153个心愿，前期运营部主动到贫困小学进行微心愿搜集，之后对认领客户进行心愿认领确认，然后接收物品并组织机构业务条线进行现场捐赠，抚顺运营同事付出了大量的精力和心血，活动得到社会各界人士的支持，帮助贫困小朋友实现心愿，提升公司品牌形象。

“服务是无止境的，我们不能给客户最大的帮助，但是我们能够把服务做到最好”她始终用这句话激励着自己，从接待每一位客户做起，使每一位客户在经过她办理业务之后都会得到满意的认可，将公司的美好形象留在每一位客户的心中。

这些年来，她凭着自己在工作上的优异表现，多次被评选为分公司“微笑天使”、“优秀运营经理人”和“优秀员工”，这些成绩都是对她以往工作的肯定，在这样平凡的岗位上，她爱岗敬业，不辞辛苦，用自己的坚持和努力，展现着自己朴实无华的风采和勤奋敬业的人生价值。