——记天安财险抚顺中心支公司理赔员苑成

2011年12月，对于一个刚刚走出大学校门，步入社会迷茫的他来说，怀揣着对查勘定损工作的憧憬、向往，加入了天安财险抚顺中支这个大家庭。“干一行，爱一行”，多年来他把全部精力投入到工作中。在他作为查勘定损员的五年时光里，深知查勘定损工作重大，所以这些年来始终对工作认真负责。他以团结，踏实、肯干的工作精神受到公司同事、领导的一致好评，以严谨的工作作风，在大家心目中留下了深刻印象，为圆满完成上级公司下达的理赔指标作出了巨大贡献。

勤奋好学，上进心强。他熟知理赔流程和相关理赔知识，积极参加公司组织的各项理赔技能培训，在部门领导的指导下，严格要求自己，每天加班加点工作，兢兢业业、任劳任怨。平时利用个人业余时间经常去图书馆查询理赔相关专业知识，提升自己，牢固掌握各项理赔技能，为查勘定损工作打好基础。

勤勤恳恳，荣誉感重。从2011年以来，他始终坚守理赔岗位第一线，时刻谨记理赔宗旨。每当接到客户报险后，第一时间赶往事故地点，对于出险客户，耐心解答疑问，对于客户迷茫的理赔相关问题作出准确的解答。“化险为夷，补天爱人”不仅仅是企业精神，“以客户为中心”也不仅仅是公司经营理念，它更是代表着我们天安人奋斗的宗旨，努力的目标，同时也是激励他努力向前的导向标。

一丝不苟，技能过硬。多年工作的的磨练，培养了他良好的工作作风和埋头苦干的求实精神，树立了强烈的责任心，高度的责任感和团队精神。2015年9月13日16时30分左右，他接到客户刘某报险称，在抚顺市顺城区前甸立交桥下发生一起交通事故，承保车辆与一台奔驰S320老旧车型三者车辆发生碰撞。接到客户报险后，他第一时间赶往事故现场。经现场查勘，确定本次事故碰撞痕迹相符，确定现场为第一现场，但是通过现场及附近环境情况，加之多年的查勘经验，发现本次事故损失金额较大，且存在诸多疑点，现场告知双方车主通知交通队处理并第一时间上报部门理赔经理。他回到办公司后便根据现场拍摄完的照片进行反复分析，最终发现以3处疑点：1.两车碰撞在同一直线上，正面相撞，无采取躲避措施的迹象；2.两车均无刹车痕迹；3.事故地点相对偏僻，附近无影像设备。在部门经理的协助下，他于当日赶往处理此次事故民警办公室，告知案件疑点，并于次日对标的车报案人及三者车驾驶员的通话记录、标的车的行驶路线沿途路线录像、三者车行驶路线沿途录像等线索调查。再经多次的与交警共同与标的车驾驶人及三者车驾驶员分别约谈，阐明利害关系及相关的法律后，标的车驾驶人承认其事故为故意行为，其目的在于修理三者奔驰车的老旧伤痕。最终，标的车驾驶人签订自愿放弃索赔申请书，成功拒赔此案，为公司挽回直接经济损失11余万元。

社会在发展，信息在增长，挑战也在加剧。查勘定损工作日复一日，年复一年，工作虽然繁琐，但他始终坚信，在今后的工作中不仅要发挥自身的优势，积极充实自己，更要通过他人经验，取长补短，为理赔工作奉献自己的一份力量。