——记幸福人寿抚顺中心支公司运营部经理徐虹

时间过的飞快，在一个个成千上万的日子里，流出一缕清泉，流出一阵芳香。徐虹经理2009年8月加入幸福人寿抚顺中支，一晃，在幸福人寿抚顺中支运营部经理的岗位上工作六年多的时间。工作期间凭借自己踏踏实实、兢兢业业的工作态度，得到了客户、各级领导及同事的认可。

六年来，在公司领导的正确指导下、徐虹经理带领本部门员工，认真贯彻落实公司提出的各项工作方针，不断完善服务创新理念。尤其在面临人员短缺，又逢满期给付高峰的情况下，经过部门全体同事的共同奋斗和努力，圆满完成了全年工作任务，工作上也得到总、分公司的肯定。2015年1季度，正直抚顺中支满期给付最高峰，由于有柜面员工休产假，给原本的保全作业高峰又带来更大的困难和压力，在人少任务重的情况下，她与同事加班加点，放弃节假日休息，为减少去卫生间的时间白天尽量不让自己喝水，确保每一笔退费都能在最短时间转到客户手中。在与同事的全力配合下，圆满的完成了2015年满期给付工作。

理赔是保险公司执行保险合同，履行保险义务，承担保险责任的具体体现。一方面，理赔工作做得好，被保人的损失才可能得到应有的补偿，保险的职能作用才可能发挥，保险公司的信誉才可能提高;另一方面，通过保险理赔，可以检验承保业务的质量，暴露防灾防损工作中的薄弱环节，便于公司进一步掌握灾害事故发生的规律，总结和吸取经验教训，进一步改进和提高公司的经营管理工作。提高理赔时效的两个关键环节是理赔受理和理赔调查。在理赔受理环节,重点加强受理问题件的管理,将受理问题件减到最少;在调查环节,重点进行调查前置的管理,在客户还未申请理赔的时候就开始调查,最大限度地缩短调查时效,提高结案效率。为了更好的为客户服务，提升理赔服务质量，她主动开启探视关爱服务，客户报案后三日内主动上门探视，提示客户注意事项，帮助客户收集理赔资料，为日后客户顺利申请理赔打下良好基础，同时，也得到客户对她的好评。

2014年12月至2015年6月，分公司又因理赔审核人员休产假，经总公司批准，在此期间指派徐虹经理临时负责辽分全省理赔简易案件的审核工作，在原本超负荷的工作量又增加了一份重任。为了保证审核质量，对每个案件认真核对，仔细审核事故的真实性、完整性、合法性、有效性。为了保证案件审核时效，她每天都加班、加点工作到深夜。2015年1月至2015年6月共审核简易案件3190件，保持零差错，为提升公司服务形象做出了贡献

通过她不断努力，公司开业6周年来，无一列理赔投诉案件发生。用自己满腔的热情和专业技能，诠释“以人为本，诚信规范，共创价值，服务社会”的服务理念。

展望未来，她将一如既往加倍努力工作，用辛勤的汗水为幸福人寿抚顺中支发展尽自己的一份力量。