——记安邦财险抚顺中心支公司理赔负责人李钦伟

加入到安邦财产抚顺中心支公司以来，他一直以“一个客户、综合服务”的服务理念来鞭策自己，为广大客户提供全方位的保险服务。在从事理赔岗位后，他更加深知服务的重要性，全力以赴为广大客户提供优质高效的保险理赔服务。无论何时何地，接到现场报案后，总是第一时间与客户取得联系，及时赶往现场，对事故现场进行处置，为客户提供专业服务，并向客户提供专业意见。客户满意度100%，得到了广大客户的认可，提升了理赔服务质量，受到了客户表扬。

在日常工作中，他带领本部门员工认真学习理赔专业知识，相互交流工作中积累的经验与教训，不定期对搜集到的典型案件进行学习、分析，提高自身及团队的业务水平。

理赔工作就是不断的重复同样的工作，工作时间久了会让人感到枯燥乏味，而个中艰辛是外人不能够体会的。比如一次在冬天夜里十一点多钟，外面下着雪，气温接近零下三十度，他接到客户报案：标的车辆因在冰雪路面的山路行使，导致车辆掉到沟里，无法行驶。他第一时间与客户取得联系，确定事故具体地点，是否有人员受伤等情况后，告知客户不要着急，注意安全，让客户在周边就近找一处可以取暖的地方等待。安抚完客户后，他立即冒着刺骨的寒风赶往事故地点，为了能够早一些赶到现场，他并没有先将车打着火，等到车内温度上来再出发，而是浑身发抖的驾驶着查勘车赶往现场。到达现场后，将车内的大衣提供给客户取暖，并马上投入到查勘工作，向驾驶员了解事发经过，确认事故损失程度，对事故现场进行拍照，协助客户处理后续施救事宜。现场处理结束后，他又主动带将客户送回家。

他就是以这样的工作态度，得到了广大客户的认可，使得客户主动介绍周围的亲戚、朋友到公司来投保。他还常说作为保险公司的理赔工作人员，要从客户的角度去出发，才能更好的为客户提供服务。他是这样说的，也是这样做的。

“不惜赔、不滥赔”是理赔工作的核心指导思想，查勘工作讲究的是胆大、心细，能够对虚假赔案及时做出判断。通过细致的调查，发现问题，要敢于对虚假赔案说“不”。2015年末，公司突然接到派工电话，称一辆小货车倒车时撞到一辆宝马7系轿车，宝马车右后部受损，后保险杠、尾灯、行李箱盖、后侧围受损。他到达现场后，向驾驶员了解事故发生经过，并对现场痕迹进行比对，发现现场痕迹存在疑点，根据驾驶员描述的行驶轨迹及碰撞点，发现事故存在伪造现场的嫌疑，并第一时间对驾驶员做了询问笔录，将驾驶员描述内容全部记录，并要求驾驶员签字并按手印。同时调取该车辆承保信息发现，该车原来只投保了交强险，在补交商业三者险后第二天出险，这样一来他更加确定了先前的判断。随后对两车碰撞点进行对比，虽然表面上看来碰撞高度相差不多，但通过实地测量，两车碰撞部位存在三公分左右高度差，且损失部位受力方向与描述不一致，根据驾驶员所说的行驶轨迹及碰撞部位，即使真正发生碰撞，不可能造成两个立面同时受损，掌握到第一手证据后，现场向驾驶员口头下达拒赔通知。驾驶员听到后情绪激动，不接受拒赔意见。同时，车主（被保险人）也打来电话，称要与他私下沟通一下，并明确说：“不会让你白帮忙”，他听了这话后，直接告诉车主说，希望能够主动放弃索赔，否则，将报警处理。在同客户谈判过程中，向客户不断施加压力，终于迫使客户同意放弃索赔，并由被保险人在放弃索赔确认书上签字。为公司减少了几万元的损失。在他工作过程中，拒赔或迫使客户放弃索赔的案件从几千元到二十几万元的案件都有，直接或间接为公司减少损失近百万元。

他常说：“要对得起工作、对得起公司、对得起客户、对得起自己，要对公司负责、对客户负责、对自己负责”。