——记信泰人寿抚顺中心支公司风险管理岗何笑楠

何笑楠，一名奋战在寿险行业后援团队的普通员工。2008年毅然放弃了新闻单位的实习机会，以一名大学实习生的名义，加入了寿险行业，一干就是7年半，至今仍坚守着这份充满爱的事业，并在这份事业上浇灌出一支支美丽的“花朵”。

多年来，她从一名寿险营销员逐渐成为一名优秀的寿险内勤员工，经历过办公室、客服和运营部门多个岗位，多次获得各类荣誉称号和奖项。自2014年以来，她获得过信泰保险系统内的“全国客户服务之星”、“全国礼仪之星”、“辽宁分公司优秀员工”、“抚顺中支优秀员工”等荣誉称号，并在抚顺市保险行业协会举办的“2014年度抚顺市人身险岗位知识竞赛”中为公司争得了“团体第三名”的好成绩。

荣誉的取得不仅仅是领导、同事和客户的认可，更是对她多年来兢兢业业和任劳任怨的回报。从初出茅庐到公司骨干，一路艰辛一路拼搏，她始终固守着那一份坚持！

坚持服务第一的理念，维护公司与客户间的和谐环境。在保险行业的激烈竞争下，要赢得客户信赖、助力一线推进业务发展，优质的服务是最关键的。作为寿险公司服务窗口的工作人员，她始终秉承“服务第一、客户至上”的工作理念，无论什么业务，只要客户找到她，她都热情接待，了解客户诉求，直至客户满意。然而客户服务工作难免会遇到一些麻烦，当面对不好沟通的客户、不好处理的问题时，她总是保持一个良好的心态，以“同理心”的角度找到问题所在，调整服务方式，耐心解决客户需求。

坚持公平公正，兼顾公司和客户利益。理赔是兑现保险承诺的体现，是履行保险责任的过程，理赔工作则是为公司和客户双方利益认真负责的一种行为，是一项尤为重要的工作任务。作为寿险公司的理赔人员，在日常理赔受理和调查过程中，她始终坚持“诚信正直、公平公正”的原则，尽责职守，主动服务，平衡公司和客户的利益。同时，对于不符合理赔条件的案件，她也会及时耐心的做以解释，有效避免了客户不满和投诉。

坚持爱岗敬业，甘于奉献。作为运营负责人，她全面管理公司的新业务、保全、理赔、咨诉等多项业务，责任使她忽略了时间的概念，不分上下班，不分节假日，只要公司需要，客户需要，她都全身心的付出，生怕影响公司、业务团队和客户的利益，辛勤的付出只为了那一份责任。

她表示，服务只不过是多一些耐心和体谅、多一些微笑和关切、多一些真诚和用心，当你真正的站在服务对象的角度去理解问题时，就一定会放平心态，从而找到解决问题的突破口，得到对方的信任和认可。她还表示在日后的工作中，一定要更加努力，更加用心，不断提升自己，为公司创造更多价值，为客户提供更优质的服务。