——记英大财险抚顺中心支公司查勘员吴小虎

吴小虎作为车险查勘员至今已有六年，本着对保险事业的执着追求，从事查勘定损工作以来，以一颗对公司对事业的赤诚之心，投入到繁重枯燥的查勘定损工作中，用扎实细致的工作作风圆满完成了本职工作，在平凡的岗位上默默地做出了奉献，得到了公司及其客户的一致认可。

他自从事保险理赔工作以来，认真学习法律知识和保险条款刻苦专研，严格按照保险理赔的各项规章制度工作，并从中积累了一定的工作经验。随着时间的推移，他越来越认识到理赔工作的重要性，一个理赔人员的素质的高低代表着保险公司的形象，理赔工作的好坏直接影响公司信誉。在工作中，他自觉遵守法律法规和社会公德，遵守职业道德，严格自律，不欺诈、误导客户，不贬低诋毁同业公司，无投诉和其它不良记录和违规现象。

在从事查勘定损工作中，他一直坚持第一时间到现场，接到保险后立即和客户联系。了解事故经过并及时到达第一现场，到达现场后，认真询问出险经过，并做好查勘记录，对现场进行认真勘查，查看其碰撞点和受损部位、高度、残片、痕迹及刹车印等是否吻合进行核对。责任确定后协同客户对受损车辆物损，拿出明确方案并告知客户，及时定损，坚持理赔工作透明化，尽快处理好手中的理陪案卷，尽可能的缩短理赔周期，为客户服务周到，为打造公司的品牌效应做出应有的贡献。

从工作至今，在他手经办的事故案卷中，一直是公司结案速度最快，理赔质量最好的。从不积压案卷，结案率近100%。能够认真完成公司领导交给的各项工作任务，严格执行公司的各项规章制度，坚持早来晚走，从不迟到早退，团结同志，热情服务，在完成本职工作的同时，还主动帮助其它同事工作，如帮助其他查勘员出现场，定损，打电话向客户所要材料和接受材料等，特别是对待新来的同志，能够主动热情的将查勘定损经验传授给他们。

坚持实事求是，廉洁自律，严格按照规章制度办事，多年来通过认真查勘现场，发现虚假事故案件多起，并成功拒赔，坚持合理赔付，从不接受客户的财物。通过个人的努力，为公司节省和挽回不必要的经济损失数万元。

在完成公司领导下达的各项任务和本职工作的同时，大力开展业务积极展业，宣传公司保险险种和服务质量。服务需要用心，工作更需细心，在工作中他始终坚持发扬扎扎实实、兢兢业业的工作作风，对每一个客户，每一笔业务，每一项工作环节均抱定认真负责的态度，扎实做好工作各个环节。他始终坚持对客户负责就是对企业团队负责更是对本人负责的思想，把关好每一个环节，从细微处体现工作作风，从工作作风中体现人的品质与态度。一年来，在各项工作中差错率为零，赢得了客户的信赖。在竟争激烈的保险市场上，商场就是战场，为能获得商机，赢得客户，他不分工作时间还是休息时间，不分自办业务还是代办业务，只要客户一个需求电话就一定以最快的速度到达现场为其服务。

在今后的工作中，他一定继续努力，不断扩大客户群体，并做好售后服务工作，为提高公司的经济效益和社会效益做出更大的贡献。