——记安邦人寿抚顺中心支公司客服专员肖婷

2015年3月6日，告别了八年的外贸工作，肖婷加入了安邦人寿抚顺中支这个大家庭，成为一名普通的客服运营人员。如果有人问她，为什么那么多行业，偏偏选择了保险行业。她会笑着回答，保险阳光，保险合法，保险这个行业让人肃然起敬，它是在为人的最宝贵的生命提供无微不至的关怀。她说自己虽不是天使，但是她可以拥有天使的微笑，让这微笑为每一位客户送去真诚的服务！她每天都不断的告诫自己，既然选择了保险行业,就要热爱自己工作岗位,认真地学,刻苦地练，踏踏实实地干，做到干一行，爱一行，专一行，精一行。她是这样想的，也这样努力的去做，得到领导和同事的一致认可。

保险作为一种特殊的商品，它的维护不仅仅需要良好的服态度，更重要的是要求具备专业的保险知识。要做好客服工作，仅仅有为公司服务的热情是不够的，首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高她自己的专业水平，更好地服务好每一位顾客。她平时注意在工作中细心观察，努力吸取和借鉴别人的先进经验，并经常利用业余时间学习保险的专业知识。在入司的四个月后，在肖婷参加总公司统一组织的专业知识培训中，所在小组被评为优选团队奖。这个荣誉也是对他们每位成员专业知识的肯定。

要想在客服工作中获得业务员和领导的信赖，除了需要过硬的业务能力外，还需要良好的道德修养，工作中她将积累的专业知识和业务技能同公司“家文化”的核心价值观相融合，全身心的投入到为顾客服务的实践中去，积极开展“5S服务”把真诚服务贯穿于服务的全过程。

真诚服务是全方位的。售前，要掌握好出单系统的基础操作，售中耐心细致的讲解客户所承保的内容，售后更要学会换位思考，多替顾客着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强他们对企业的忠诚度，扩大企业的知名度。做好服务这个岗位并不容易。作为安邦人寿客服部的一员，他们就是客户与公司共同的桥梁，公司的责任与制度，客户的义务与心声，都要通过运营人员来进行传递，因此他们要保证做到真诚用新的沟通，才是对公司及客户的真正负责。当然，“真诚用心沟通”，不仅是一个方法、一种技巧，更是一种态度、一种境界。2015年年末，客服运营部接到网点打来的求助电话，一位沈阳客户在抚顺网点办理犹豫期外退保时，要求退保资金立刻到账，情绪激动。肖婷接到电话，耐心安抚客户，即使是电话中传来客户谩骂声音，她都用真诚的态度与客户交流，并积极与公司相关部门沟通，以最快速度处理业务。客户收到退保款后，又一次打来电话，但这次却是为肖婷至诚的服务送来赞许！

付出总会用回报，风雨过后就有彩虹，一年多的工作中，她受理新单业务6000余件，保全业务受理近2500件，接待门店客百余人次。她总是微笑着说自己做的还不够好，还将会更加努力的认真工作，在安邦人寿抚顺中支这座舞台上迸发激情与力量，实现自己的梦想！