——记浙商财险抚顺分公司理赔部负责人张伟

张伟同志于2005年加入财产保险至今，已从事财险理赔工作10余年，并于2012年加入浙商保险公司。自从踏进保险行业的那天起，他就时刻提醒自己要热爱保险行业，热爱本职岗位、认真学习、刻苦专研岗位技能。做到爱一行、专一行、精一行。树立“以客户为中心、以维护公司利益为准则”的工作理念。用“恒心、耐心、诚心、热心、责任心”投入到工作中，真正做到了以真诚感动客户，以服务赢得客户。

他在理赔岗位上从事过查勘、定损、车险人伤岗、法律诉讼岗以及非车险，等一线岗位工作。在公司领导的信任及培养下、在单位同事的帮助下已成长为一名优秀的客服经理。由于所在部门人手少，他本人主动承担起了多个岗位兼职，如人伤岗、诉讼岗、及非车险等。他将加班加点当成了家常便饭，为保证公司结案时效，同时为客户能尽快的得到应有的赔偿，他甚至放弃节假日休息时间加班工作，做到舍小家为大家。他以踏实的工作态度、娴熟的岗位技能、热心的对待同事，得到了客户的认同及单位同事与领导的信任。日常工作中，他对工作执着热爱，对客户耐心周到，不管遇到多难服务的客户、态度有多么不好，都能耐心解释，沉着冷静的解决问题，最终令客户理解和满意。一次我司承保的一名客户因交通事故受伤，不能亲自来公司办理索赔，同时客户由于经济状况不好，又加之受伤，急需理赔款用于后期治疗。他在了解了情况后，考虑到客户实际困难，他本人提出亲自上门收取客户理赔手续，由于当天正赶上下大雪，道路交通环境十分恶劣，在到达客户家时已是晚间6点钟，在取得理赔材料后，及时将理赔款支付到客户账户中，得到了客户的认同，像这样的事迹还有很多。他常说：我们每天都会面临形形色色的客户，每一项工作都是一次新的挑战，我们需要全身心的投入，服务于客户，最终赢得理解与信任。

他深知要想得到同事以及领导的信赖，除了要有过硬的专业技能外，还要有良好的道德修养。他在平时的工作中始终坚持诚实守信原则，在日常理赔案件中也始终坚持秉公办事，认真对待每一件理赔案件，严守理赔纪律，敢于和不良风气作斗争。在日常工作中时刻提醒自己是一名保险理赔从业人员，时刻要维护公司及客户的利益，在工作中杜绝吃、拿、卡、要等现象，同时能耐心细致的向客户讲解保险公司理赔原则，使客户能理解保险的真实意义，了解保险公司的理赔流程，支持我们的保险理赔工作。

 为了实现更高的工作目标，他在工作之余，主动学习保险知识、以及系统操作规程。为提高综合能力、提升工作效率奠定基础，同时他也力争把自己培养成“一专多能”的理赔服务人员。同时也带领部门员工一起学习保险知识，共同研究案例。他对我们说：公司在发展，时代在进步，我们必须要有活到老、学到老的精神，才能符合公司发展的需要，同时也对得起自己的每一寸光阴，对得起公司付给我们的每一分薪水，只要舍得付出，就没有战胜不了的困难。