——记安华保险抚顺分公司出单员靳文静

靳文静在安华农业保险承保出单岗位上始终坚持“以客户利益为中心”、“以创造更高的客户价值为使命”，围绕“一流化服务、统一的标准化服务、一站式服务”的服务要求，从服务用语、仪表、流程、时效以及配套的服务基础设施等方面入手，提高服务水平。

在“一流化服务”方面，该同志积极参加业务技能与服务礼仪培训，以及“服务礼仪、岗位操作速度与准确性”大比拼活动，并在历次比赛中获得优异成绩。同时，她积极走访各个同业公司的相关岗位，了解同业的先进服务方法，结合自身实际，加以创新；在此基础服务方面，她提出了多项优化服务流程的措施，如承保咨询环节，在细化险种介绍的同时，引入对服务全流程的介绍，让客户更加全面的了解服务过程；在保单录入方面，录单完毕后快速进行重点项目二次核对，以提高准确率，从而使咨询、收单、录单、印制单证等各项服务效能均能够达到行业先进水平；在“统一的标准化服务”方面，全面落实公司制度并根据各个环节的标准时效制定了自己的量化目标，且每个目标均优于标准时效，使自身的服务效率居于公司前列；在“一站式服务”方面，积极参与系统化培训与不定期的轮岗培训，掌握了销售、承保、理赔等各个服务环节的相关知识，在客户到出单前台咨询问题、办理业务时，能够给予周到、全面的保险服务建议，主动协助解决各类问题，使客户能够更全面的了解公司各个流程的服务。

该员工将诚实守信视为对他人的承诺，更视为公司的形象。认为成功的个人服务品牌代表一种信誉、一个鲜明的个人印记，更代表着一个人的信誉、能力和才干。靳文静认为，虽然环境会变化、时间会流逝，但是个人对提升服务水平、提高工作效率、做好各项工作的要求不能变。