新型冠状病毒肺炎疫情发生后，平安产险抚顺中支公司本着服从政府统一领导和指挥、发挥产险公司社会公益性、以客户为中心、以保障服务为首要责任的原则，贯彻执行平安集团、平安产险总部的相关要求特开通理赔绿色通道，快速设立7×24小时线上问诊及专人理赔服务，开通理赔绿色通道，启动特案预赔服务，以线上化理赔为核心手段，针对车物损、人伤、非车险案件，采取线上直赔、LCC、E理赔、小程序、微信、好车主/好生活客户端等复合方式，以及差异化的权限、通道设定，最大程度简化客户理赔方式、提升沟通效率；同时做好疫情期间相关简化措施的宣导、说明与解释工作。

2月4日平安产险抚顺中支承保标的车辆在抚顺市抚顺县G91辽中环线距离市区30公里处，由于路面结冰导致车辆失去控制撞树，车辆无法正常行驶了，驾驶员在拨打95511时情绪十分波动并希望公司能尽快来到现场进行处理，平安产险抚顺中支查勘员汤思远接到指令后第一时间与报案人员取得联系，首先确认本次事故中无人伤之后，耐心的安抚报案人员紧张的情绪，并向其介绍公司在当前疫情阶段开通的理赔绿色通道，通过指引客户线上化拍照处理，极大的缩短本案件结案时间。使客户亲身感受到平安金融+科技的力量，对平安品牌及理赔人员热心、快速的理赔服务给予充分肯定。

与此同时，平安产险成立了以崔杨总为核心的领导小组和执行小组，积极开展疫情防控工作，服从本地政府的统一领导和指挥，严格按照政府要求做好防控工作，与抚顺市人民政府办公厅、抚顺市卫生健康委员会、抚顺市公安局交通管理局、沈抚新区管委会社会事业局、清原满族自治县卫生健康委员会、新宾满族自治县卫生健康委员会积极汇报疫情防控开展工作，并向奋战在疫情一线的所有疾控、医护、科研人员及其家属提供保险保障。如医护、疾控、科研人员确诊因感染新型冠状病毒肺炎致残、身故，平安将为每人提供最高50万元的救助金并承担防治感染蔓延所发生的转移安置费用。此外，若医护和疾控人员确诊感染后，其共同生活的家庭成员（包括父母、配偶、子女）确诊受其感染致残、身故，平安产险也将提供最高50万元的救助补偿金，为全体医护者保驾护航。

2月10日，为支援抚顺市市政府抗击疫情，保障一线交警生命安全，平安集团驻抚顺地区统管党委由产险总经理崔杨总率队一行拜访抚顺市公安局交通管理局，受到抚顺市交管局局长王永森、办公室主任秦宏等领导热烈欢迎和亲切接待！会上，平安集团驻抚顺地区统管党委为抚顺一线交警人员捐赠每人因感染新型冠状病毒肺炎身故保险金50万元，总保障额度5亿元。对此，王局长表示热烈的欢迎和真诚的感谢，高度评价赞扬了平安产险认真践行社会责任，积极发挥保险保障功能。

平安产险抚顺中支崔杨总表示，公司将密切关注疫情进展情况，根据实际需求，积极调动资源、全力做好疫情防控及保险保障服务工作，助力打赢疫情防控阻击战。