为深入贯彻辽宁金融监管局办公室《关于开展2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》及中国人寿财险总公司工作要求，紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”主题，中国人寿财险抚顺市中心支公司扎实推进国家金融监管部门推出的“车险好投保”服务平台推广应用，将数字化服务与温情保障深度融合，以实际行动践行金融为民初心。

   “车险好投保”平台是为了破解高赔付风险车辆投保难题，实现线上便捷投保、信息公开透明、流程高效简化，保障消费者权益的重要数字化举措。作为首批接入平台的保险公司，中国人寿财险全力推进平台落地，但在面向出租车司机群体时，却面临不少挑战。该群体长期习惯线下办理模式，对线上操作不熟悉、对平台安全性存疑，部分司机还担心操作复杂、保费过高，甚至因不理解政策初衷产生不满，给数字化服务推广带来阻力。

   2月末，出租车车主郝先生的投保经历，成为公司以服务破解推广难题的生动缩影。郝先生车辆保险即将到期，因不会使用“车险好投保”平台投保操作而焦虑。接到诉求后，抚顺市中心支公司客服第一时间安抚郝先生情绪，细致讲解平台的监管背景、合规性与费率公平性，逐一解答保费疑问，主动邀约其到营业大厅进行现场指导。郝先生到达公司后，车险部与客服人员迅速联动，提供一对一、手把手指导，从平台登录、信息校验、保障方案选择，到在线缴费、电子保单生成，全程耐心讲解、步步陪伴。“一开始我特别担心，既怕保费贵，又怕手机操作不对，连着打了两次电话都不踏实。没想到你们这么有耐心，几分钟就办完了，既方便又放心，真是为我们老百姓办实事！”顺利完成自主投保后，郝先生连连致谢，对公司服务给予高度评价。

   抚顺市中心支公司始终坚守金融工作的政治性与人民性，以消费者为中心，把解决群众“急难愁盼”作为工作出发点。针对出租车司机群体的特点，公司将科技赋能与温情服务相结合，用耐心沟通化解抵触情绪，用专业指导破解操作难题，让数字金融服务真正走进群众、深入人心。

   下一步，公司将持续深化科技赋能与服务创新，聚焦出租车司机等重点群体，不断优化服务流程、提升服务质效，全力普及“车险好投保”平台，营造清朗金融网络环境，切实守护广大金融消费者安心消费、放心投保。