自2025年起，富邦财险抚顺理赔部聚焦群众理赔痛点，立足老年群体、偏远地区居民等特殊客户实际需求，创新推出理赔上门办公服务，以暖心、便捷、贴心的服务举措，切实解决客户“出门难、办事难、理赔繁”的问题，用实际行动践行保险行业为民服务的初心与担当。

   在日常理赔工作中，理赔人员时常遇到诸多不便办理业务的客户：部分老年客户年事已高、行动不便，因身体原因迟迟无法办理索赔手续；部分客户居住在偏远乡镇，交通出行不便，往往需要辗转乘坐多趟车辆，专程到公司职场仅为签署一份理赔协议；还有客户需步行前往镇上邮寄理赔材料，或是四处寻找复印社复印身份证、户口本等证件，不仅耗费大量时间精力，还产生额外花销，理赔过程繁琐又折腾。

   近年来，行业理赔材料收集虽逐步推行电子化模式，可通过微信传输资料、快递收发材料，但对于老年群体、偏远地区客户而言，线上操作不熟练、快递收发不便捷等问题依旧存在，传统线上线下办理方式仍无法满足其实际需求。为真正破解这一服务难题，富邦财险抚顺理赔部主动优化服务流程，推出专属上门理赔服务，理赔人员携带笔记本电脑、便携式打印机、插排等全套移动办公设备，登门为客户办理理赔材料收集、调解协议签署等全流程业务。针对部分客户周边无复印场所、证件材料复印不便的情况，工作人员还免费提供复印、打印相关文件的便民服务，全程无需客户花费一分钱、多跑一步路，真正实现客户理赔不出门、少折腾、零额外花销。

   此项暖心服务推出以来，收获了客户的一致认可与好评。每一位享受过上门理赔服务的客户都纷纷点赞，直言富邦财险的服务接地气、暖人心，彻底解决了他们的办事难题，让他们感受到了实实在在的便利与关怀，用贴心服务拉近了与客户的距离，彰显了保险服务的人文温度。

   为民服务无止境，暖心理赔不止步。今后，富邦财险抚顺理赔部将持续以客户需求为导向，不断探索优化服务模式，深耕便民服务举措，聚焦更多特殊群体、特殊场景的服务需求，打造更便捷、更高效、更有温度的理赔服务，用专业与暖心守护客户权益，让每一位客户都能真切感受到富邦财险的服务诚意与责任担当，切实把为民办实事落到实处。