2012年3月19日，一媒体记者在阳光产险泰安中心支公司的车险网上“闪赔”系统跟踪了一起案件。9：30分，一辆长安轿车在泰安市泰山区东岳大街与另一辆车发生轻微碰撞；接到报案后，9：33分，阳光产险全国统一客服专线95510完成调度；10：15分，查勘员完成查勘、定损、单证收集任务；10：18分，客户收到阳光产险发来的“340元赔款已打到您账户，请查收”的短信提示。整个案件处理完毕只用了48分钟。

7月11日上午10:46分，赵小姐在北京最拥堵的路段朝阳区建国路发生了一起追尾事故。11:33分，阳光产险北京分公司朝阳大黄庄桥营业部定损员石磊钢很快认定事故原因并确认此案符合阳光保险“闪赔”案件标准后，小石立刻为客户办理定损理赔事宜，赔付金额为1700元。13:07分，赵小姐便收到了银行赔款到账提示。

这正是阳光产险力推“闪赔”服务，着力解决“理赔难”而取得的显著成效。

对于车险理赔，“资料齐全”是保险业一直以来所坚持的理赔标准和依据。它来自于计划经济时期，随着社会的发展和法律的健全完善，已明显不符合保险组织经济补偿的原理，极大的限制了被保险人合法权益。为解决客户对保险公司理赔难、赔付慢、资料手续复杂的投诉和抱怨，让客户在出险后得到快速、合理的经济补偿，阳光产险于2011年首创“免单证”、“倒计时赔付”概念。从简化理赔资料入手，从承诺客户报案起24小时赔付出发，对于能现场收集、证明事故损失的材料，要求查勘人员必须在现场一次性全部完成，第一次将理赔主动权由保险公司转交至客户手中。这一思想的解放，为解决好“理赔难”提供了思路和出路。在一次次理赔提速、服务提质的背后，在谋求速度与服务齐头并进的背后，是阳光产险平台的升级，是团队的跨越，是流程的优化。承诺的背后，是对客户的尊重与信任。

在今年5月19日启动的阳光保险第三届客户服务节上，阳光产险再次对“闪赔”进行升级：1、车商渠道，客户10000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；2、车商以外渠道，客户5000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；3、损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。据悉，“闪赔”升级后，可享受“闪赔”服务标准服务人群的再次扩大，基本可以覆盖车险服务群体85%以上的客户。

目前，“闪赔”服务标准正在阳光产险全系统强力推行。有数据显示，截至2012年6月30日，阳光产险“闪赔”案件结案率96.92%，平均结案周期仅0.53天。快速反应、及时处理，阳光产险正一如既往的秉承好赔、快赔的原则，简化理赔程序和手续，切实保障客户利益。

2012年初，中国保监会主席项俊波在全国保险监管工作会议上明确提出，将治理理赔难作为监管重点，将保护消费者权益的理念贯穿到保险行业及监管工作中。阳光产险作为一家新兴的保险公司，在业务快速发展的同时，始终把解决“理赔难”问题作为提高客户服务的首要任务。阳光“闪赔”的实践，也表达了公司做好服务的一种态度和责任，阳光产险有信心做到更好。

 

（潘学恒）

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