平安人寿为了切实维护客户利益，提升客户体验，理赔服务再次升级，推出重疾先赔举措。此举打破了保险公司传统的等待客户申请理赔的流程，由公司主动发起，第一时间为初诊不幸罹患恶性肿瘤的客户送上理赔关爱，让身陷困境的客户体验到有温度的理赔。

2016年1月25日，平安人寿抚顺中心支公司接到客户报案，称被保险人齐某因结肠癌住院治疗。看到报案信息后，公司理赔人员立刻与客户取得联系，得知客户已拿到病理报告后，调查人员第一时间到达医院看望客户，对病情进行了解，对患者予以安慰，同时对保单及条款进行讲解，并主动收集客户的理赔资料。调查人员还在现场启动调查APP进行受理，对客户的身份证明材料、病理报告、理赔申请书等进行影像上传。

从报案、调查、受理该案仅用了4个小时，系统提示案件赔付已完成，客户重大疾病保险金就已到账。客户对公司的快速理赔服务连连称赞，买保险，就是买平安。