2016年2月1日农历小年，平安人寿抚顺中心支公司接到95511转发的1件首问件，描述称客户果女士告知因乳腺疾病在抚顺市第四医院住院治疗，因该院为非定点医院，想咨询这家医院公司是否认可？机构理赔人接到该首问件后，第一时间进系统查询了该客户名下的保单及险种资料，该客户于1998年8月投保了平安康泰险1万、平安长寿险1万，原保单服务人员已离职，系统未匹配保单服务人员。了解到客户基本信息后，理赔人员立即电话联系客户，从2月1日至2月3日连续三天分不同时间段拔打该客户留下的手机号，一直提示无法接通或关机状态。根据客户电话咨询信息中留存的医院名称，理赔人决定上门亲访到该医院去寻找客户，并解释其咨询的理赔相关问题。

2月4日15点30分，经过近2小时的查找，终于在抚顺市第四医院乳腺科18病房里找到了该客户果女士。经过与家属的沟通了解到果女士拔打完95511咨询电话后的第二天便做了手术，术后病理诊断为左乳癌，正好符合公司重疾先赔的给付条件。理赔人决定对该客户启动重疾先赔，指导客户家属拔打95511报险，同时收集重疾先赔的相关申请资料让调查人启动APP受理，给付金于次日早转入客户帐户中。该客户家属收到理赔款后，打来了电话表示感谢，并连连称赞平安的服务到位，理赔快速。