2020年注定是不平凡的一年，春节至今，疫情防控严峻，全国延期开工，为减少交叉感染，英大人寿根据相关规定采取轮流值班制。2月10日为我司开工第一天，但就在这天，抚顺中支却迎来了一位特殊的客户赫先生。

赫先生，今年48岁，农民，一年前感觉右侧胸部疼痛，因之前身体一直不错，从未住过院，就并未在意。2019年年底在当地医院拍胸部CT显示左肺上叶肿物，在儿子劝说下，12月10日到省级医院做进一步检查，12月12日在吉林大学中日联谊医院经病理检验，诊断为左肺上叶恶性肿瘤（腺癌），同时腰2椎体，胸4椎体骨转移（可能性大），右侧第四肋骨折（不除外病理性骨折）。这噩耗对赫先生一家来说简直就是晴天霹雳。赫先生家庭并不富裕，一直靠种地生活，虽有农村合作医疗，但农合的报销款还没报销下来，而后续的化疗、康复治疗等一大笔费用还没有着落。

抚顺中支理赔人员得知赫先生的情况后，立即查询系统发现客户于2016年1月7日投保英大元鸿B款（分红型）和附加元鸿B提前重疾，保额6万元,年交费3696.6元，本次所患疾病属于保险责任范围内。中支理赔人员迅速行动，第一时间向分公司、总公司汇报，因在疫情隔离的特殊时期，总分公司理赔岗位轮流值班，部分人员并未到岗，且总公司在北京，分公司在沈阳，均为疫情防控较严峻地区，而目前又处在疫情防控关键时期，公共交通极不便利，但是英大人寿始终秉承“您最重要”服务宗旨，急客户之所急，总分公司层层沟通，开通理赔绿色通道，减少理赔手续，同时因有理赔审核人员所在社区封闭，为能让其尽快到岗，总公司与多部门沟通协调，写情况说明，登记报备，没有私家车的员工，徒步赶往公司。终于在总分公司领导的支持下，克服重重困难，在次日，就将理赔款60271.72元打入了客户赫先生账户。

赫先生收到理赔款后十分感动，表示英大人寿保险公司信守承诺，关键时刻打入救命钱，赫先生的儿子，更是作藏头诗一首，感谢英大人寿！

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