2020年初的新冠肺炎疫情，给许多企业和个人的生产生活带来了这样或那样的困难。而中国平安却用自己的贴心服务和工作效率一次又一次地不断升级客户的体验感受。

此次疫情似乎改变了大部分人的生活习惯，随之改变的还有人们的健康理念。以前，大部分都是业务员在向客户推荐保险，而在疫情来临之后，更多的客户选择主动联系身边的保险业务朋友，向他们咨询感兴趣的保险险种。如果被保人为标准体，那么承保是相对容易的事情，投保后保单很快就可以生效。而对于被保人为非标准体，或曾经有过理赔记录的人来说，漫长的承保审核就可能变成了等待的煎熬。

2020年3月份，在国内疫情刚刚趋稳向好之际，客户万某急于想要为自己的孩子购买一份人身保险，但此时大部分企业还在待复工状态，而且万某的孩子早期有过出险记录。客户经咨询多位业务员得知，此次投保需要进行人工审核，并且正值疫情期间，审核时间可能会有所延长，但经客户万某权衡之后，于3月29日晚，为孩子购买了一份《金鑫盛》保险，保额价值15万。客户原以为接下来会是一段漫长的等待审核期，但在此期间，内勤核保人员以及业务员多次与客户联系，耐心细致的协助客户准备相关投保资料，这种工作效率、服务意识大大的出乎客户万某的意料。3月30日上午，客户万某就收到了一条中国平安发来的承保短信，这条信息让万某非常感动，客户万某特地为此制作了一面锦旗，专程送到平安人寿抚顺中心支公司运营管理室负责核保工作的同事手中，并为中国平安的核保服务点赞。

平安人寿抚顺中心支公司的员工本着全心全意为客户服务的初心，认真接待每一位客户，在追求为客户提供优质服务的同时，不断拉近与客户之间的距离，在市场中树立了良好的口碑。