2026年1月份，中国人寿抚顺分公司客户隗女士因脑中风后遗症长期卧床，行动受限，无法亲自到网点办理保险业务，其家属焦急万分。公司柜面工作人员得知情况后，第一时间启动上门服务预案，主动前往老人家中。

   在病床前，工作人员耐心核对老人身份信息，细致讲解业务办理流程，全程轻声细语、动作轻柔，避免惊扰老人休息。面对家属的疑问，工作人员逐一细致解答，用专业与耐心消除了他们的顾虑，高效完成了业务办理。