今年1月，中国人寿抚顺分公司运营服务部接到客户家属求助，家住抚顺辖区的75岁客户于大娘，因身体原因常年瘫痪在床，急需办理保单5.8万元满期金领取业务，这笔资金主要用于老人日常护理、买药就医等刚性开支。

   于大娘常年卧床无法起身，家属也无能力陪同老人前往公司办理业务，眼看着满期金无法及时领取，一家人十分焦急。得知这一情况后，公司第一时间安排运营服务部启动特殊群体便民服务绿色通道，组织业务骨干专程赶赴于大娘家中，现场完成身份核验、资料确认、满期金领取业务办理等全流程操作，全程高效办结，让5.8万元满期金顺利完成申领流程，及时解决了于大娘一家的资金需求，化解了群众的燃眉之急。事后，于大娘家属对公司暖心上门服务连连称赞，真切感受到了国有保险企业为民服务的责任与温度。