服务有心，温度无限；初心坚守，暖意绵长。保险服务从不止于三尺柜台，更藏在急客户所急、想客户所想的点滴细节里，藏在主动奔赴、贴心护航的初心之中，用有温度的便民服务，打破距离阻碍，化解客户难事，让保险保障更暖心，让贴心服务更接地气。

近日，一位男士匆匆来到平安人寿抚顺中心支公司客服门店，神情焦急地咨询保单投保人变更业务。柜面工作人员主动上前，耐心倾听客户诉求，得知了令人揪心的情况：客户的母亲是平安人寿抚顺中支公司保单的投保人，因身体原因长期居住在养老院，整日卧床不起、行动完全受限，无法亲自到门店办理业务，可其保单变更业务刻不容缓，家人满心焦急又束手无策。面对客户的实际困难，柜面工作人员轻声安抚家属情绪，门店第一时间启动特殊客户绿色通道，主动提供上门便民服务，用零距离的贴心帮扶，替客户排忧解难，绝不让老人和家属多跑一趟路、多操一份心。约定好时间后，消保室总理亲自携带业务材料，专程赶往老人所在的养老院。面对长期卧床、行动不便的老人，她放慢脚步、蹲下身，轻声细语地协助老人核对信息、讲解办理流程、完成各项手续确认。没有繁琐流程，没有丝毫催促，每一个动作都尽显贴心，每一句话语都饱含温情，有条不紊地完成了全部业务办理。

从门店咨询到上门办结，不过短短数日，平安人寿抚顺中支的工作人员用主动的服务，化解了客户的“急难愁盼”，用贴心细致的态度，让特殊客户感受到满满的暖意。

一直以来，平安人寿始终坚守以客户为中心的服务初心，聚焦老年群体、行动不便等特殊客户群体，把便民服务落到实处，把温情关怀送到身边，打破柜台限制、跨越空间距离，用有温度、有情怀、有担当的暖心服务，替代刻板的流程办理，让金融服务更有温情、更有力量。