在生命人寿抚顺中支营运部每天繁忙的工作中，会遇到形形色色的客户，大多数的客户来办理业务心平气和这样的比较好接待，但是，也难保会有因脾气暴躁而情绪失控的客户，这就需要我们的工作人员以诚挚的微笑，熟练的技能，想保户之所想，急保户之所急，替客户设身处地的考量得失、权衡利弊，寻找到化解矛盾的最有效的措施和办法。

    比如前几天公司来了两位客户，情绪很激动，到前台就大嚷：我不要这什么保险！快给我退钱！听到此处，前台接待人员先是礼貌的送上两杯水，稳定对方的情绪，再请两位客户落坐，详细地了解事情的来龙去脉。原来：此单是客户于2008年购买的一份银行险，属于10年期的期缴产品，每年约定交费10000元，已经交费5年了，现在做生意急需用钱，所以想到了这份保险合同，故来我公司要求退保。

    事情的原委已经搞清楚了，接待的人员先是真诚的安慰客户先不要着急，然后向客户认真介绍这款产品的优势，建议继续保留这份保险合同，不要让自己利益受损失，这款产品除了带有理财的功能外还兼有保障的功能，做为一家之主除了有养家赚钱的义务外更要对自已负责，这毕竟是对家人的责任所在呀！

    话已至此，原本情绪很激动的两位客户被这份感同身受的真诚和执着所深深打动，起立握手致谢。他们想在其它地方周转资金，先不办理退保业务，继续保留此份合同。

    类似这样的：由带着怒气而来转化成平心静气、带着满意而走的保户几乎每天都有。营运部每天的工作不仅仅是简单的保单录入、审核及受理，对于一部分充满疑虑或是心存芥蒂的保户来说，还兼具理财师和心理咨询师的角色。