2015年伊始，平安人寿丁当总在新春贺辞中，把提升客户感受列入到了新一年的工作目标当中，为了这个目标，全体平安寿险员工，立足本职岗位，密切的关注每一个客户接触点，树立换位思考的工作习惯，从客户的角度看待问题，不断的在工作中寻求提升改善客户感受的方式方法。

客户吴某，2014年5月9日投保平安电销“安行意外”险，保额80万元。仅半月后5月24日,被保险人自驾车行至吉林通化境内时发生交通事故，至身体多处骨折及严重外伤，在当地医院经全力抢救，两个多月才出院。

    2014年12月初，客户忽然想到曾在平安投保过电销意外险，就播打了公司理赔电话咨询。经公司情况核实，确定被保险人事故属于保险责任范围内，并指导客户准备理赔材料。12月28日，客户家属正式提交理赔申请。但经后援中心审核，需复核事故情况及对客户伤残情况进行鉴定。由于被保险人腿骨骨折恢复不佳，目前还不能正常行走，所以无法亲自到鉴定机构进行伤残鉴定。被保险人居住在新宾县永陵镇，据市内近140公里，由于交通不便，鉴定机构表示不便提供上门服务。客户已经提出理赔申请不能因为鉴定结果没有而停滞不前，经过公司理赔员多次与抚顺公正司法鉴定所的沟通，最终法医同意了上门鉴定的请求。次日，调查人员和法医驱车往返近300余公里，为吴某进行了伤残鉴定。三天后客户就接到了公司理赔16万元的赔付通知。

    2015年1月初，被保险人的亲属特意从新宾县永陵镇赶到公司，将一面写有“阳光关爱、服务快捷”的锦旗送给了理赔调查员康健，并十分激动的说：“以前都不太认同保险，认为保险公司一到理赔就非常困难，这次家属意外受伤，以为保险公司会找各种理由推脱，没想到平安会站在客户的角度着想主动去解决问题，让客户及其周边的家属都非常感动，也对平安这个品牌有了深深的信任”。

金杯、银杯都抵不过客户的口碑，抚顺平安寿险从客户角度出发，让客户体验到高效、快捷、人性化的理赔，并通过理赔服务树立了良好的品牌形象。                       

 

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