——记信诚人寿抚顺中心支公司客服岗赵鑫

赵鑫2012年6月进入信诚人寿抚顺中心支公司工作，到如今已经快四个年头。风风雨雨都走过，一路下来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。“人活着都有各自的理想，而她现在只有一个目标，就是用让客户满足的信念专心服务”，这就是她的心声。

2012年6月，赵鑫进入信诚人寿保险公司抚顺营销服务部这个大家庭，对于她来说这里的一切都充满着未知，作为一名刚刚毕业的大学生，她通过了解和熟悉工作环境，明确了自己要做什么、该做什么。她利用业余时间不断充实自己的专业知识，主动向身边的同事请教，并发挥自己的聪明才智，没过多久，她就从一个一无所知的新成员转变成了熟练掌握所有新契约承保、保全、理赔等所有的客服工作，从保单承保到新契约回访，从保单变更到理赔，她都能独立完成，应对自如。

客户来电时，她的第一句话总是：“您好！请问有什么可以帮到您？”耐心的听完客户来电的目的，并做好一切消息的记录。比如客户来电咨询理赔事宜，总是能记录好来电人的姓名，联系电话，出险时间，出险地点，出险原因，建议客户及时报险，同时做好人性化服务，并对客户的遭遇表示同情，安抚好客户。每当有客户咨询服务时，总是第一时间把客户反映的情况记录好反馈给相关的工作人员，做好客户的解释工作。重视客户投诉意见，热情耐心的解释好每个问题，解决好每件事情。在本范围内能处理的，要及时给予明确的答复和解决，处理不了的要从速报告上级领导，不能互相推诿。

在这将近四年时间里，她能够以诚以待人，勤以工作，实以做事，严以律己的精神，认真履行工作职责，始终保持旺盛的工作热情，努力加强自身建设，不断提高服务质量和服务效率。因为理解客户，才能真正去关心和帮助客户。她常常是安静地、耐心地倾听，因为她知道“倾听”最能体现对客户的关注和尊重，也是最恰当地深入客户内心的方法。为客户送上一杯开水，递上一张纸巾。就是这简单的情感交流中，表达出无限真诚与温暖，理解与尊重。

坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。在刚刚过去的2015年，信诚人寿抚顺中心支公司，在人力少、工作量大的情况下，能够克服困难、兢兢业业，在全省客服管理评价中获得综合评比第一的良好成绩！全年受理新契约2798件、保全1563件、理赔25件回访转后续643件的情况下，凝聚协作、攻坚克难、达成保单5日承保率96.7%、保单15日送达率95.81%、保全处理时效1.3天、理赔服务时效2.4天、理赔获赔率100%、投诉10日处理完成率100%、犹豫期电话回访成功率99.08%，为辽分客服整体考核指标做出突出贡献。

回顾几年的工作经历，她有一种非凡充实的感觉。她说：“自己所做的一切不是为了刺眼的光环，而是为了提升自身生命的质量，为了实现生命的价值。”但是，个人价值的实现不是孤立的，一定是与领导的关怀、团队的奋力拼搏紧紧联系在一起的。她将不断努力，以期继续得到领导的肯定、同事的认可，做一名平凡工作岗位中杰出的人。