作为一名客服人员，需明白客户服务的宗旨既——客户就是上帝，所以首先要保持自身的心态，才能服务好每一个客户，面对客户服务工作我们不仅需要满腔热诚，更需要耐心，应该从客户的实际需求出发，让客户满意，从而提升客户满意度。
    在2019年1月，我接到一起保险消费投诉。来电客户购买了富德生命全心全意两全保险，称投保时业务员承诺该产品只要发生意外就能理赔，但实际上只理赔全残和身故，且并未讲解退保损失，来电人认为存在销售误导，故来电投诉并要求退保。
    后经客服部多次联系、客户态度有所缓解。投保人投保时公司工作人员已明确告知投保人交费期、保障期及满期金返还等条款内容，并告知中途退保会有损失，退还保单现金价值，但为避免投诉升级，提高客户满意度，公司从服务角度出发，对该案件做通融处理，客户对此表示满意，同时对客服人员的热情耐心的服务表示了感谢，从而成功避免了投诉进一步升级。
    对于客户来电的投诉应该及时正确地处理，迅速做出应对，且需明白客户产生抱怨是不可避免的，甚至会辱骂工作人员，或发表对公司不信任的言论，但即使如此，在处理客户电话投诉时，首要原则是客户至上，所以我们必须认真倾听客户诉说，控制好自己的情绪，尽全力平息客户的怨气。这样才能提高客户的满意度，维护客户的权益及公司的声誉。